某企业客户验收方案分析.docxVIP

最新 精品 Word 欢送下载 可修改 \ \ \第章 客户验收 介绍 客户验收规程 目的 角色与职责 启动准那么 输入 主要步骤 [] 验收准备 [] 成果审查与验收测试 [] 问题处理 [] 交付与签字 输出 结束准那么 度量 实施建议 第章 客户验收 客户验收〔 , 〕是指客户依据合同对产品进行审查和测试，确保产品满足客户需求。 客户验收过程域是模型的重要组成局部。本标准阐述了客户验收的规程，该规程的“目标〞、“角色与职责〞、“启动准那么〞、“输入〞、“主要步骤〞、“输出〞、“完成准那么〞和“度量〞均已定义。 本标准适用于国内企业的软件研发工程。建议用户根据自身情况〔如商业目标、研发实力等〕适当地修改本标准，然后推广使用。 介绍 客户对产品的验收主要有两种方式： 成果审查。验收人员审查开发方应当交付的成果，如代码、文档等等。确保这些成果是完整的并且是正确的。 验收测试。验收人员对待交付的产品进行全面的测试，确保产品功能、质量符合需求。 验收测试的内容、方法与系统测试几乎是相同的。两者主要区别在于执行人员不同。验收测试人员来自于客户方，而系统测试人员那么来自于开发方。客户验收流程如下图。 成果审查与验收测试验收准备问题处理交付与签字 成果审查与验收测试 验收准备 问题处理 交付与签字 图 客户验收流程 客户验收过程域产生的主要文档有： ?客户验收方案?，模板见 []。 ?验收测试用例?，模板见 []。 ?客户验收报告?，模板见 []。 补充说明：“客户验收〞是针对合同工程而言的，对于非合同工程，请参见测试[]。 客户验收规程 目的 客户依据合同对产品进行审查和测试，确保产品满足客户需求。 角色与职责 客户方组建一个验收小组，并指定验收负责人。 开发方的工程经理和其他成员为客户验收工作提供协助。开发方应当及时解决客户方发现的问题。 启动准那么 系统测试已经完成。 开发方对客户进行了必要的培训，参见培训管理标准[]。 输入 产品需求文档 产品使用指南 有关合同 主要步骤 [] 验收准备 开发方和客户方共同制定?客户验收方案?，主要包括“成果审查方案〞和“验收测试方案〞。双方的负责人审批该方案。 开发方和客户方共同设计“验收测试用例〞。 开发方将待验收的工作成果准备好，并将必要的材料提前交给验收小组。 [] 成果审查与验收测试 成果审查。验收人员根据方案审查开发方应当交付的成果，如代码、文档等等。确保这些成果是完整的并且是正确的。验收人员将审查结果记录在?客户验收报告?之中。 验收测试。验收人员依据方案和测试用例，对待交付的产品进行全面的测试，确保产品符合需求。验收人员将测试结果记录在?客户验收报告?之中。 [] 问题处理 如果验收人员在审查与测试时发现工作成果存在问题，那么开发方应当视问题的严重性与客户协商，给出适宜的处理措施。 如果工作成果存在严重的缺陷，那么退回给开发方。开发方应当给出纠正缺陷的措施，双方协商第二次验收的时间。如果给客户方带来损失，应当依据合同对开发方作出相应的处分。 如果工作成果存在一些轻微的缺陷，那么开发方应当给出纠正缺陷的措施，双方协商是否需要第二次验收。 [] 交付与签字 当待验收的所有工作成果都通过了审查和测试后，开发方将其交付给客户方。双方的责任人签字认可。 输出 ?客户验收报告? 结束准那么 所有应交付的工作成果都已经通过了客户方的审查与验收。 ?客户验收报告?已经产生，双方的责任人已经签字认可。 度量 工程经理统计客户验收期间双方投入的工作量。 实施建议 在客户验收之前，开发方对验收人员进行必要的产品培训。 开发方可以将系统测试用例给验收人员参考，以减少设计测试用例的时间。 开发方人员应当热情地协助验收人员。对验收人员发现的软件缺陷马上予以纠正；对于复杂的问题应当立即请示有关领导，不可拖延。在验收期间不可与客户争吵，给客户留下很好的印象。 对验收过程中产生的所有有价值的文档进行配置管理。