某项目物业管理方案.docxVIP

最新 精品 Word 欢送下载 可修改 星河国际CBD物业管理方案 目录 前言 管理目标 管理设想 管理组织机构 客户效劳 平安管理 设备设施管理 清洁绿化管理 管理费预算 效劳程序 十一、结束语 一、前言 星河·国际是大师联袂打造的城市经典之作，其优越的地理位置，CBD中央商务社区，超一流的高水平建筑设计，中心区旗舰级国际住宅,不仅是楼宇本身的魅力所在，而且也为物业管理提供了优越的硬件条件，只要我们努力营造“国际化〞的生活气氛，想人所想，随人所愿，以至真至诚，求至善至美，坚持“以您为尊、以您的生活为尊〞的效劳理念，就一定能使星河·国际以其高档次、高品味、高资质的建设和高水准的管理赢得每位业主的青睐。 二、管理目标 1．总体目标： 1．1一年内使星河·国际到达市级示范小区标准，市平安文明小区；二年内到达省级示范小区标准，三年内到达国家级示范小区标准。 1．2 各项工作规程符合物业管理ISO9001：2000体系和ISO14001体系标准。 2．具体管理目标： － 房屋完好率100％； － 房屋零修及时率100％； － 维修工程质量合格率100％； － 设备保养率100％； － 设备完好率98％以上，大型及重要机电设备100％； － 用户满意率95％以上； － 零修急修及时率100％，返修率不高于1％，有回访记录； － 清洁保洁率99％以上； － 绿化完好率98％以上； － 管理范围的照明完好率98％以上； － 管理责任造成的刑事案件和火灾事故 三、管理设想 1．定位 1．1环境定位：设计者在的设计中，精心为星河·国际营造了一个具有现代风情的大型空中园林广场，给人以如诗如画的感觉，双会所充分满足工作与休闲的双重需要。作为物业管理者就要极尽环境之优势，充分营造一种人与自然相融通的气氛。提倡环保概念，使人、建筑、自然三方面相融合的高档楼盘。 1．2人文定位：现代生活方式，高尚生活品味，已成为被现代人全面接受的居住理念。在管理上，我们将把“温馨效劳、亲情管理〞作为效劳主题，为星河·国际用户提供平安、舒适、优雅的生活和办公环境，做到看得见的地方要显现尊贵气派，看不见的地方要更加细心，让用户感受到热情、温馨的效劳，充分领略在尊贵生活的荣耀。 2．个性化效劳：突出个性化的效劳特色，提升效劳品质，最大限度满足业主生活的各项需求，减少效劳环节，为业主〔住户〕提供更便捷的效劳，客户助理和 业主〔住户〕之间建立的将是一对一的效劳关系，不仅提高了效劳质量，而且也提高了效劳效率。 3．管理模式： 采用“一、二、三〞的管理模式。 2．1一名“客户助理〞即每栋大楼设一名“客户助理〞实行24小时帖心效劳； 2．2二种“效劳〞即实施个性化效劳，根据用户的需求提供办公和居住的二 种效劳； 2．3三个“中心〞即设置客户效劳中心、维修效劳中心、平安监控中心。 四、管理组织机构 管理处 管理处 会所商场部保安部工程部客务部办公室 会所 商场部 保安部 工程部 客务部 办公室 人 事/内 务客户效劳中心平安监控中心客 户 助 理机电运行管理维修效劳中心商 务 会 所外 围 巡 逻停车场 管理财 务/出 纳 人 事/内 务 客户效劳中心 平安监控中心 客 户 助 理 机电运行管理 维修效劳中心 商 务 会 所 外 围 巡 逻 停车场 管理 财 务/出 纳 待 定休 闲 会 所 待 定 休 闲 会 所 织机构的设置原那么： 内外分工、职责清楚、相互协调、有效监督。 1．1针对星河·国际的特点和为业主提供高水准“星级〞效劳的需要，将管理分为楼宇内部、外部管理两大局部，推行“客户助理〞负责制，实行责任到人、分栋包干。即：每幢大楼内部所有问题由“客户助理〞全面负责；大楼外部管理及大楼平安、消防、车辆管理由保安部负责。〔便于以后实行保安外包工作〕 2清洁、绿化工作外请专业公司，客户部负责监督。 3客户的日常维修可用 报修到客户效劳中心或本幢大楼的“客户助理〞，经过客户效劳中心统一用电脑编出维修单，由维修效劳中心打印维修单后安排技工在规定的时间内完成；用户室内的由用户验收，公共区域的由“客户助理〞负责监督和验收。 每项工作做到：有安排——落实——监督 的循环过程。 2．各部门职责及人员配备 良好的组织机构是实行一流管理的根底，管理队伍应实现人员精炼，办事高效，既要防止职责不分、相互推诿，又要防止部门过多浪费人力资源。 管理处架构配备人员： 2．1管理处：2人 设正、副经理， 2．2办公室：6人 2．2．1办公室主任〔管理处副经理兼〕0人， 2．2．2财务,出纳〔3人〕： 2．2．3人事,内务〔3人〕： 2．3客务部：32人 2．3．1客户部主管1人， a．监督、检查、指导效劳中心工作，定期进行考