客房服务员培训资料(高级)第一章客房布置.pptVIP

客房服务员高级培训资料 市人才培训中心 国家职业资格培训教程 用于国家职业技能鉴定 （第2版 ）（高级） 第一页，编辑于星期六：二十二点 十五分。 第一节 贵宾房布置 第一章 客 房 布 置 学习单元1 贵宾房布置要求 一、贵宾的分类 （VIP的阐述） 1、V1级贵宾 2、V2级贵宾 3、V3级贵宾 4、V4级贵宾 （1~4级级别逐步减弱） 第二页，编辑于星期六：二十二点 十五分。 第一节 贵宾房布置 第一章 客 房 布 置 二、贵宾房布置要求 （1）配合工程人员检查贵宾用房，确保贵宾房设施设备 处于良好的状态。 （2）安排专人负责贵宾房的清扫整理。 （3）贵宾房清扫并布置完毕后，须经领班、主管、经理等按规格标准逐级检查，发现问题立即改进。 （4）贵宾入住前两2小时按贵宾等级及饭店接待标准摆设好鲜花和果篮。 （5）根据需要提前补充客人需要物品（接线板、充电器）。 （6）贵宾为外籍客人时，因按照贵宾国籍送该国语言报纸，如没有，送英文报纸。内宾送当日当地政府报纸。 （7）如有可能，应将电视调至贵宾母语频道。在电视中设置显示中英文对照的欢迎词。 （8）贵宾抵店前30分钟打开空调，使客房处于人体适宜感觉舒适的温度。打开室内照明灯（小通道灯） （9）楼层工作间应备好欢迎茶及小方巾。 ?