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塑造企业价值观的原则 履行企业社会责任有可能会损害企业的短期利益，但它有助于企业的长远利益。  在企业价值观塑造的过程中，管理层必需遵循一定的原则，使价值观伴随着企业的发展而不断完善。详细来说，塑造企业价值的基本原则如下：  1.以人为本  以人为本是确立企业价值观的首要原则。日本闻名企业家董事长盛田昭夫说过：“假如说日本式的经营真有什么秘诀的话，那么，我觉得人就是一切秘诀最根本的动身点。”企业文化强调以人为中心的管理，强调把人放在企业的中心地位，在管理中要敬重人、理解人、关心人、爱惜人。  首先，把人放在企业的中心地位，就是要确立员工在企业中的主人翁地位，使工人真正成为企业的主人，参与企业管理，行使企业主人的权利，尽到企业主人的责任和义务，最大限度地调动起他们的积极性、主动性和创造性。  其次，把人放在企业的中心地位，就是要敬重人的尊严、权利和价值，满意人的需要，从而调动人的积极性。人的积极性，在很大程度上是指人的行为的积极性。  而人的行为是由动机引起的，动机又源于需要。因此，最大限度地调动人的积极性，必需从敬重人和满意人的需要入手。人的需要是一个由对物质条件的渴求必定上升为对精神生活的追求和升华的发展过程。  因此，企业首先要满意和维持员工的物质需要，为员工供应基本的生存、工作环境和物质保障。员工的基本物质需求和自尊得到满意，才会真诚地与人共享这种感觉并体现在工作中。再次，要刺激、引导需要，即供应激励因素，引导需要向更高层次发展，如确立科学的价值观、培育员工崇高的精神和道德抱负追求等等。  总之，现代企业须以人为中心，通过对人的需要的不断激发和满意，来最大限度地调动人的积极性，使企业价值观得到丰富和发展。  2.顾客至上  企业的生存和发展离不开消费者，只有消费者购买产品企业才会有效益。因此，顾客至上、消费者优先是塑造企业价值观的又一基本原则。  企业要坚持“顾客至上”原则的前提条件是对顾客有正确的熟悉。美国本纳公司是最成功的邮购商行之一，他们对顾客界定是：顾客永久是最重要的人，是企业的依靠，是企业员工工作的目的。  由此可见，顾客或消费者与生产者的关系绝不是相互敌对的关系，而是互为一体、相互统一的关系。企业只有把消费者看作自己的衣食父母、看作自己的亲人，才能真诚地对待消费者，以优质的产品和良好的服务获得消费者的信任。企业也只有得到消费者的信任，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。海尔集团的成功就是一个很好的实例。  在海尔的成功经验中，最值得称道的是海尔集团在国内企业中领先提出的服务竞争理念，首次推出的“海尔国际星级服务”。海尔的每一台冰箱从上生产线到用户，它全部的信息被都详尽地输入微机，在30秒内，所需信息即一览无余。“真诚到永久”，这不仅仅是海尔集团的广告词，更是海尔人日复一日、年复一年以真诚对待每一位顾客所赢得的盛誉。  海尔集团正是以自己的真诚，急用户所急，想用户所想，营造起厂家和顾客之间血肉相连的亲密关系，不仅使顾客真正获得“上帝”的体验，更使海尔获得广泛而牢固的信任和支持，为海尔的发展奠定了宽阔的市场基础。  3.企业利益与企业社会责任相统一  现代企业在塑造企业价值观的过程中，必需坚持企业利益和企业社会责任相统一的原则。企业通过生产经营活动的目的是获取最大的利润，这是企业得以生存和发展的基础，没有企业利润的获得，企业就失去了生存的保障。  但是，追求利润并非是企业的最终目的，企业的最终目的在于以事业提升人民共同生活的水准，促进社会的进步。企业只有在担当社会责任的基础上追求利润最大化，才会取得长足发展。这就要求企业不仅要关注自身利益的实现，同时还要关注自身之外的社会利益，担当企业的社会责任。  所谓企业社会责任是指在提高自身利润的同时，对保护和增加整个社会福利方面所担当的责任，即对社会长远目标所担当的责任，既包括强制的法律责任，也包括自觉的道义责任。履行企业社会责任有可能会损害企业的短期利益，但它有助于企业的长远利益。  另一方面，企业履行社会责任，有利于树立良好的企业形象。企业拥有良好的外部环境和较高的员工士气，就能更好地促进企业的发展。