客户关系管理(a)试卷+答案.pdfVIP

下载本文档

89
0
约9.65千字
约 11页
2021-10-23 发布于江西
举报
版权申诉

客户关系管理(a)试卷+答案.pdf

1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

客户关系管理(A)试卷+答案别 … 20 至20 学年第学期系 … 期 … 《客户关系管理》期末考试试卷（A卷）(闭卷) 3 …适用专业：年级：考试时间：人… 90 分钟共页学核… 审… 题总 … 一二三四五六七 … 号分 4 … 得密 … 分 …评 … …卷 5 …人 … … 号 … 学 …得分一、单选题（请把正确的答案写在答题卡对应 6 … 每小题 1 分，共 20 分）名 …1、根据客户的重要性可以将客户分为四类，其 …中（）约占客户总量的15%。姓人… A、贵宾型客户 B、题…重要型客户命… C、普通型客户 D、案 …老客户 …2、客户关系生命周期从动态角度研究客户关 7 …系，可以分为四个阶段，其中（）关系的发 A 展的最高阶段。 8. 级 … A、考察期 B、 A 班当前第3页，共22页余 D 、客户利润 9 、对于企业来说，达到（）是基本任务，否则产品卖不出去，而获得（）是参与竞争取 17 胜的保证。 A 、客户忠诚，客户满意 B 、客户价值，客户忠诚 C. C、客户满意，客户价值 D 、客户满意，客户 18 忠诚 10、( )不能作为客户不满意调查的信息获取渠 A 道。 A 、现有客户 B 、潜在客户 C、已失去客户 D 、 C 竞争者客户值 11、根据客户的忠诚度将客户分类，其中位于最底