xx物业管理服务方案第一章第五章物业管理服务的目标和管理思路及设想(DOC页).docxVIP

PAGE 最新 精品 Word 欢送下载 可修改 目 录 滨江名都物业管理效劳方案 第一章 物业管理效劳的目标、思路及设想 P2-P3 第二章　管理效劳运作方式及工作方案 P3-P9 第三章　管理效劳组织架构、人员配备及本钱费用测算 P9-P13 第四章 人力资源管理 P13-P29 第五章　管理规章制度 P29-P39 第六章　物业管理效劳的实施 第一节　物业效劳中心前台运作 P39-P42 第二节　平安管理效劳 P42-P56 清洁管理效劳 P57-P61 绿化管理效劳 P62-P66 工程管理效劳 P66-P82 防尘防噪音管理 P82 入伙管理效劳 P82-P87 装修管理效劳 P87-P93 配套效劳实施 P93-P111 附：?营业执照?复印件 物业管理效劳的目标、思路及设想 明达置业〔太仓〕开发建设的“滨江名都〞花园，是一个集多层洋房和高层公寓为一体、建筑面积14万多平方米的中等规模高端商住小区，位于太仓港经济开发区，地理位置优越，规划设计理念超前，小区环境优美宜人，会所、智能化等配套设施设备齐全先进。从上述情况看，无论从整体规划还是从局部设计来看，滨江名都花园都可称为太仓港的高水准、智能化的住宅小区和高品位、园林式的环保小区。 针对滨江名都物业管理效劳的各个要素，以及面临的难点和重点，华粤物业确立了管理效劳的目标和思路及设想。 管理效劳的目标 从接管查验阶段开始，华粤物业全面按照ISO9001：2000国际质量管理体系的要求，组织管理和效劳工作的实施，并且根据具体情况持续改良；交付使用半年内，物业管理效劳体系运作完全满足ISO9001：2000国际质量管理体系的要求。 在为滨江名都提供物业管理效劳中，严格按照国家示范工程的物业管理效劳标准开展管理效劳，力争入伙一年内创立市级示范单位、两年内创立省级示范单位、三年内创立国家级示范单位，使之成为苏州市住宅小区中物业管理效劳的典范。 确保因管理原因造成的治安事件发生率为零。 在按照?江苏省住宅物业管理效劳标准?六级开展管理效劳的根底上，重点实现以下各项指标： 序号 项 目 承诺指标 1 房屋完好率 100% 2 房屋急修、零修及时率 100% 3 维修工程质量合格率 100% 4 绿化完好率 98% 5 对清洁、保洁满意率 98% 6 道路完好率 100% 7 化粪池、雨水井、污水井完好率 100% 8 排水管、明暗沟完好率 100% 9 路灯、标牌完好率 100% 10 停车场、单车棚设施完好率 100% 11 公共设施、休闲设施完好率 95% 12 治安案件发生率 1‰以下 13 机电设备完好率 98% 14 二次供水水质合格率 100% 15 消防设施完好率 99% 16 火灾发生率 1‰以下 17 有效投诉率 ≤1% 18 投诉处理率 100% 19 管理效劳人员专业培训合格率 100% 20 维修回访率 100% 21 物业管理效劳满意率 95%以上 管理效劳思路及设想 根据未来滨江名都物业的属性、规模、住户构成等特点，对于该工程的物业管理效劳，华粤物业将以“全力配合开发商实施品牌战略和形象工程，提供优秀的物业管理效劳平台〞为整体考虑，以业主需求为导向，在满足业主日常需求的根底上力争管理效劳超越业主的期望值；建立商务信息网站，拓宽华粤物业与业主之间的沟通渠道，以方便快捷的收集信息，更好地为业主效劳；开展特色社区文化建设，通过环境文化、行为文化、制度文化、精神文化、网上文化等影响，潜移默化、寓教于乐，培养业主的社区精神，建设和谐社区，增强社区凝聚力；拟对小区采取封闭式管理，“东方大管家、一站式效劳〞的模式开展效劳工作〔此模式的内涵为：对业主的精细效劳，对工程的精心经营，对物业的精确管理；业主通过一个 打到物业效劳中心前台，就可以得到家居生活上所需要的一站式便利效劳，即物业管理效劳中心所提供的各种常规及专项、特约效劳〕。同时拟在高层楼房一层大堂配置固定的“管家秘书〞〔即物业管理效劳人员〕为该楼业主提供专职效劳。 管理效劳运作方式及工作方案 一、管理效劳运动方式 华粤物业在ISO9001:2000管理体系运作的根底上，对滨江名都开展科学动态的管理效劳运作方式，分为多方监督管理效劳系统、信息处理及反响系统、管理效劳整体运作程序系统、效劳中心内部管理运作系统。 1、多方监督的管理效劳运作 华粤物业公司拟为滨江名都工程设立物业效劳中心，并指派一位经验丰富的物业经理驻场负责该工程的物业管理效劳工作。拟采用甲方监督