护士礼仪与沟通技巧教材.pptxVIP

护士礼仪与沟通技巧 你会说话吗?你会说话吗?如果病人问你他这种病的死亡率?夜间21点探视时间到了,病人家属仍不愿离去,你如何沟通?夜间加床病人说多蚊或冷,而刚好蚊帐和被子都因病人超多,没有了,你如何沟通?骨科来了一个血淋淋的骨折病人,你如何应对安抚病人及家属的焦虑担心?你在巡视输液的过程种发现药物错了,你如何处理?儿科小孩手胖得很,很难看到静脉,你在作静脉输液时穿刺不成功,你如何应对?如何应对治疗效果欠佳的病人?如何应对“对自己技术不信任”的患者?你把病人送到手术室你会对病人说什么?如何接待问路的病患?汕头女医生微博走红 “等我下班你再死”“在我下班的时候她开始吐血，估计也就这几个小时的事了，反正不关我事了，我下班了，噢耶耶耶~~（笑脸表情）” 思考：是什么酿成这些悲剧的发生？酿成悲剧的根源，除了体制存在的问题，导火线是“沟通与接待”不到位。思考：我如何能发自内心的做到接待周全，沟通到位，关怀细致？ 忙！！！ 累！！！ 人手不够！！！护患沟通不良的原因1、由于护理人员过于繁忙，没有时间和病人沟通。（护士配备不足、治疗量过大、加床）护患沟通不良的原因2、由于护理人员缺乏沟通技巧和专业知识导致不会沟通。“世界上不存在不能沟通的对象，只存在失败的沟通者”3、护士对沟通时机掌握不适宜：表现在沟通时不重视对方的想法和反应，只考虑自己能够完成工作，如入院宣教；沟通内容与日常护理操作相分离，缺