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PAGE 1Word版本 PAGE 1 服务行业培训心得 服务行业培训心得 服务行业培训心得1 　　技能人才培育的深化推动，离不开一系列保障性措施和基础性建设的有力支撑。过去一年，我们乐观争取财政投入，连续大力推动职业培训基础建设，全面提升面对社会、满意劳动者需求的培训服务力量。今年我们争取到财政支配的高技能人才培育专项经费达3600万元， 职教专项经费1000万元，中等职业力量建设专项经费1000万元。   　　一是技工训练和培训体系基本建立。目前，全省现有技工院校143所，其中技师学院27所，其中重点技师学院7所，高级技工院校11所，国家级、省级重点技工院校41所，在校生32万人；各类社会培训机构1316个，初步形成了以省重点技师学院和高级技工学校为龙头，以国家和省级重点技工学校为骨干，示范带动全省技工院校共同进展，初、中、高技能等级相互连接、职业工种（专业）基本齐备、公办民办相结合的技工训练和培训体系。  　　二是高技能人才培训网络初具规模。从“科教兴省”战略对技能型人才的需要动身，乐观争取财政加大投入力度，连续在重点行业和企业、技工院校建立高技能人才培训基地和公共实训基地建设。指导全省50家省级高技能人才培育示范基地规范管理，发挥龙头作用；在10所技工学校新建省紧缺型人才培训工程基地，7所技工院校建立了农夫工培训示范基地，并在各市残联和劳动保障局共同推举的基础上，会同省残联对全省36家申报省级残疾人职业培训示范基地的单位进行考核评估，遴选产生了首批16家省级残疾人职业培训示范基地。目前，全省已经建立了以18个国家级和50个省级高技能人才培育示范基地、40个省紧缺型人才培训工程基地为骨干、一批市级培训基地为基础的高技能人才培训网络。  　　三是公共实训鉴定基地建设进展顺当。为进一步提升符合市场需求和产业进展方向的高技能人才培育力量，今年我们连续加快推动公共实训基地建设。目前，13个省辖市中，已建成并投入使用的高技能人才实训基地有镇江、南京、盐城、徐州、扬州、无锡6个市，基本建成、部分投入使用的有苏州、淮安、宿迁3市，正在加紧建设的有泰州、南通、常州、连云港4个市，全省公共实训基地规划建筑面积达50万平方米，投入资金约20亿元。初步形成了公共培训鉴定服务网络，为高技能人才培育和评价供应服务，成为劳动保障部门新的公共服务窗口。同时，充分利用院校、企业现有的设施设备，向社会开放一批实训项目，弥补实训资源的不足，满意劳动者多方面、多层次的实训需求。截至10月末，我省高技能人才实训基地已累计为社会供应实训服务40。7万余人次。我省高技能人才实训基地建设阅历在广州会议上得到了与会者充分的确定和好评。  　　四是民办职业培训机构监管制度逐步健全。年初转发了人力资源和社会保障部办公厅《关于进一步加强民办职业培训学校管理工作的通知》，下发了《关于建立全省民办职业培训学校年度办学力量和诚信评估制度的通知》，在全省对民办职业培训机构开展评估。省厅根据评估标准对省属民办职业培训学校逐个核查，进一步规范了全省民办培训机构的办学行为，促进民办职业培训机构诚信办学，培训质量有了较明显的提高。  　　五是深化开展调查讨论活动。面对高技能人才培育和技工训练的新形势、新问题，我们组织相关人员分赴市、县和省外开展调研活动，学习总结地方及外省先进阅历，形成调查报告。在充分调研的基础上，分别召开了全省技师学院改革进展研讨会，形成了《江苏省技工院校教学管理规范》、《江苏省技工院校校企合作培育高技能人才工作实施看法》等5个文件，待进一步修改完善后下发。充分的调研和研讨，为下一步工作进一步理清了思路，拓展技工训练进展空间。 服务行业培训心得2 　　作为服务行业来说，至关重要的是微笑服务。简洁、舒适、信任和关爱始终是微笑服务的内涵所在。在作风建设年，在大力开展“形象工程”的这天，我们作为一名收费人员就应如何理解“微笑服务”呢？  　　在xx学习了两天后我最终明白了什么是起真正的含义。对于广阔的司乘人员来说，收费人员硬挤出来的笑还不如不笑。若我们只顾一味“开发小的资源”，强求自我向司乘人员去笑，这是不明智的做法。微笑，是一种开心心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。我们并不仅仅仅在工作岗位上展现微笑，在生活中都就应有微笑。在工作岗位上只要把司乘人员当成自我的伴侣，你就会很自然地向他发出会心的微笑。因此，这种微笑不用靠行政命令来强迫，而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。唯有这种笑，才是我们最需要的笑，也是最美的笑。  　　当我们遇到了不顺心的事，难免心情也会不开心，这时强求自我对司乘人员满脸笑容，好像是“强人所难”。但是工作的特别性打算了我们不能把自我的心情发泄在司乘人员身上，所以我们务必学会分解和淡