经济型酒店市场营销.pptxVIP

经济型酒店市场营销一、酒店最重要的资产？资源？二、营销理念三、留住客人原则四、专业、真诚的服务五、服务规则六、有效分配你的资源七、营销规则八、营销渠道的分类一、酒店最重要的资产？资源？1、什么是酒店最重要的资产？2、什么是酒店最重要的资源？一、酒店最重要的资产？资源？3、锁定目标客户，对员工进行培训一、酒店最重要的资产？资源？4、如果要取胜就要保证重要的资产与资源都要发挥充分作用。请大家思考： 我们应该为客人提供一个什么样的“家”？自己的家？父母的家？二、营销理念1、营销是每个员工的责任，管理人员要灌输员工这个理念2、发现顾客、创造顾客、吸引顾客、使顾客忠诚这 是我们对待客人的看法3、客人得利= 产品价值+服务价值+人员价值+声誉价值-货币支 出-时间支出-精力支出-风险支出二、营销理念4、以客人为导向的自我检查5、对市场的认识：出租率不高是市场的原因？6、酒店面对的是顾客而非竞争对手。三、留住客人规则1、顾客满意公式:期望享受=实际享受2、顾客忠诚公式:期望享受＜实际享受3、顾客差距公式:顾客感知-顾客期望顾客要求为80分，那我们提供的服务： 70分：接受 80分：满意 90分：感动 100分：忠诚(目标)三、留住客人规则1、三种忠诚客户培育方式A、顾客关系类型分析B、顾客关系选择原则C、忠诚顾客关系结构三、留住客人规则1、每个顾客都有不同2、找出我们酒店与其它酒店最大的不同