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技术支持服务合同范本 The obligee in the contract can accomplish the goal in a certain period by discussing the agreed rights and responsibilities.甲方：___________________乙方：___________________时间：___________________技术支持效劳合同编号：FS-DY-27912技术支持效劳合同甲方：(以下简称“甲方〞)乙方：(以下简称“乙方〞)甲、乙双方本着互利互惠的原那么，就甲方单位“用友软件系统〞的维护效劳事宜，经充分协商，打算订立本协议。详细效劳工程及范围见甲方所购“用友软件〞配置清单，协议期间由乙方供应日常效劳。第一条定义：1.1 “维护〞是指乙方为甲方供应基于答应软件的技术指导和解决产品故障等效劳工作的总称。1.2 “现场〞是指乙方依据答应合同答应甲方用法答应软件的场所。“现场维护〞是指乙方依据甲方提出的技术问题派遣技术人员到甲方现场处解决问题的过程。现场维护的技术问题包括：(1)由于答应软件产品故障导致的死机、数据错误;(2)由于环境缘由导致的系统显示错误、数据错误、运行效率降低等问题。1.3“远程维护〞是指乙方依据甲方提出的技术问题通过电话或互联网向甲方供应问题解答和技术指导的过程。1.4“软件更版〞是指由于答应软件出现故障而对答应软件进展优化、换代的过程。“技术支持〞是指乙方为了保障答应软件和系统正常运行，在效劳时间内通过电话或互联网向甲方供应的救济或技术指导。包括(1)澄清答应软件的功能和特点;(2)文档资料的澄清;(3)答应软件的操作指导;(4)通过电话和/或互联网确认、分析和订正错误。1.5“热线支持〞是指乙方客户效劳中心效劳人员通过电话向甲方供应技术问题解答的过程。1.6“响应时间〞是指从乙方接到甲方效劳恳求之后，到与甲方进展沟通并对甲方做出效劳承诺的时间。其次条供应维护与技术支持“效劳时间〞是指乙方工作时间，每天8:30至17:30。2.1 在甲方向乙方支付了相应的效劳费以后，乙方将依据本合同的商定向甲方供应答应软件的维护与技术支持效劳。乙方供应的该等维护效劳为标准维护效劳(详细内容见本合同附件一)，除本合同另有明确商定以外，本合同所称维护效劳效劳仅指标准维护效劳。2.2 本合同附件一反映了本合同生效时乙方供应维护与技术支持的效劳政策。乙方将在其允许甲方访问的技术支持网站上发布最新的维护与技术支持政策，以便通知甲方任何效劳政策的转变。全部转变(如有)将在当时的维护与技术支持合同期限届满之后才生效。在续签维护与技术支持合同之前，甲方有义务审查乙方当时有效的维护与技术支持政策。第三条合同期限本合同有效期限为年月日至年月日。本合同有效期限届满，假如甲方需要乙方连续供应有关答应软件的维护与技术支持效劳，应提早一个月通知乙方续签维护与技术支持效劳合同。第四条效劳费及支付方式4.1本效劳工程效劳费为：人民币(大写) 壹万捌仟陆佰壹拾元整元(小写：元整)。2、支付方式全合同签订后五个工作日内，甲方向乙方支付合同全款;第五条效劳范围5.1 乙方向甲方供应维护与技术支持效劳的范围包括：5.1.1 由于系统数据库或答应软件发生严峻故障或在关键处理时期内主应用程序出现故障而使甲方的现场系统停滞并且不能用答应软件处理数据。5.1.2 答应软件发生问题而导致甲方主要业务受到严峻干扰并且无法轻易解决(临时性地)的问题。5.1.3 答应软件发生非关键性问题，并且甲方能连续运行系统和/或进展操作。5.1.4 全部有关答应软件的用法和施行的问题和要求。5.2 本合同不包括答应软件的晋级效劳，晋级效劳按北京用友软件股份有限公司的统一规定执行。5.3 甲方假如要求乙方超出本合同及其附件商定的范围供应维护与技术支持效劳，甲方应与乙方另行协商签署相关协议，并向乙方支付相应的效劳费用。5.4 用友产品清单：第六条响应时间乙方在接到甲方通过电话、信函、传真、电子邮件、网上提交等方式提出关于答应软件的效劳恳求后，应在24小时之内赐予响应并供应效劳。第七条甲方责任：为便利乙方依据本合同的商定供应效劳，甲方应：7.1 确保有专人负责答应软件的用法和管理，并建立相关制度，以确保答应软件运行环境(包括计算机、打印机及相关硬件设备)的平安，为答应软件正常运行供应保障。7.2 定期做好系统数据备份，并对备份数据进展妥当保管。在答应软件用法过程中发觉答应软件出现异样，应准时与乙方获得联络，并记录当前故障现象，便于乙方做出诊断。7.3在乙方进展维护与技术支持时，依据乙方要求，指定协作工作的员工