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日照城建集团?绿色佳园 销售管理制度 【制度目的】经过规范日照城建集团对代理公司的管理 ，确保代理 公司能够贯彻落实日照城建集团的各项要求 ，并在 销售接待过程中遵循日照城建集团的规章制度、 维 护日照城建集团的品牌形象。 【适用范围】代理公司项目销售组全体成员 第一部分职业规范 -、职业形象 1、 着装：在销售现场工作时间内，应穿着整洁的统一制服，并 佩带工牌。 2、 服饰配件：男士一一黑色皮鞋，配深色袜子； 女士一一黑色皮鞋，夏天裙装时配浅肤色长统袜， 夏天裤装时配浅肤色短袜，冬天配深色袜子。 3、 发式：男士一一短发，不得蓄发、 染过于前卫的颜色或光头； 女士一一短发或束发为宜，不得染过于前卫的颜色或 光头。 4、 首饰及化妆：不得佩戴式样、材料夸张或不宜在办公场合佩 戴的饰品（如：鼻环、唇环等）；女士要求化淡妆。 5、 个人卫生：男士一一男职员需每日剃须 ，不得留长指甲，保 持指甲干净； 女士一一不得留长指甲或涂指甲油。食用有异味刺激性的食品 后，应尽快清除口腔异味。 6、上述条款每违反一次罚款 100元/次，罚款从乙方当月结算 佣金中扣除。 二、职业操守 1、 以热情、 专业、诚实、负责的工作态度完成本职工作。 2、 在职期间，不得组织或参与任何竞争企业的组建及运作。 3、 无论在职或离职，不得以任何方式披露、 使用公司及个案的 商业秘密，包括但不限于客户名单、 客户个人信息、 客户 买卖合同等相关文件或复印件、 公司在行业运作中的专业技 能及信息等。 4、 在对购房客户进行销售服务及相关工作过程中 ，对于购房客 户提出的有关产品规划及认购签约流程等事宜 ，进行实事求 是的介绍，不做虚假不实的回答，不乱承诺。 5、 对于白己不了解的问题，不得主观臆断，须请示上级或日照 城建集团工作人员方可答复客户。 6、 不得以任何理由向购房客户索要或收取礼品、 钱款、财物 等。 7、 不得以任何理由明示/暗示购房客户弄虚作假，也不得以任何 理由为购房客户弄虚作假提供帮助。 8、上述条款每违反一次罚款 1000元/次,罚款从乙方当月结 算佣金中扣除。 特别提示：如有违反上述规定，工作人员（无论在职与否）均将承 担因个人行为而导致的全部责任 （包括民事责任与刑事责任，如受 贿、贪污、挪用、侵占公私财产等）。 第二部分职责范围 一、 代理公司销售人员工作职责 1、 完成销售任务； 2、 熟悉销售资料，热情解答客户提出的问题； 3、 收集客户签约时存在的问题（每周一次）并提交销售经理； 4、 详细登记客户的资料，每日上交客户登记表，定期对客户进 行跟踪服务； 5、 及时了解和收集周边楼盘市场动态，并将竞争楼盘的资料情 况、楼盘有关销售数据及时提交销售经理 ； 6、 了解最新的相关法律法规，收集相关信息及时提交销售经理: 7、 及时积极更新有关的销售资料； 8、 服从领导工作安排； 9、 对已成交的客户要做好电话跟进服务 ，包括通知客户签约时 间及所需准备的相关资料，金额等； 10、 做好同事间的相互协调，并积极交流销售经验； 11、 销售人员应秉承公司的客户理念 ，积极热情接待，不得 挑客户，不得让客户受冷遇，不论客户的外表和来访动 机，销售人员都要全力以赴热情接待。不得对客户做不 符合实际情况的销售承诺，不得做损害公司利益的行为 当销售现场人员短缺而现场人员又有事务性工作正在 进行时，十分紧急的工作除外，仍以客户接待为第一要 职，不得因非紧急事务性工作而不接待客户或怠慢客 户。 代理公司案场经理工作职责 1、常驻项目销售现场； I、 与同事沟通，定期找下属谈心，了解销售人员的心里动态； 3、 带领本公司销售团队完成销售任务 ； 4、 检查销售资料，负责监督其使用情况； 5、 负责现场各工作板块和各销售小组之间的关系 ，创造良性竞 争的环境； 6、 执行销售管理制度，管理、监督销售人员； 7、 监督现场本公司销售团队的日常考勤、 排班等相关事宜； 8、 负责协调本项目事务。 9、 组织本项目销售早会，每周参加开发商销售例会 ，总结当周 销售情况； 10、 积极帮助销售人员的销售工作，促进成交； II、 负责监督现场售楼部销售现场工作日志、 每周销售报 告、每周客流统计的填写； 12、 负责监督案场内外秩序卫生管理、 停车点、 遮阳伞摆 放等工作，并定时抽查； 13、 定期对销售人员进行培训和考核工作 ，及时传达最新的 房地产法律法规和相关的楼盘信息 ； 14、 负责现场宣传效果的跟踪、 反馈、联系工作； 15、 营造、控制日常销售现场的气氛； 16、 与甲方保持良好的联系和沟通 ，协调甲乙双方的关系 , 及时获知最新的楼盘信息，起上传下达的作用； 17、 及时协调和处理解决客户、 业主和各类投诉； 18、 参与培训课的讲授工作，每次培训课