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书面沟通——电子邮件 完整的电子邮件包括四部分内容 收件人 主题 正文 签名 言语和非言语沟通 头部动作 面部表情 眼神交流 身体姿势 手势 声音 形象语言 非语言沟通 ?点头——? ?摇头——? ?昂首——? ?垂头——? ?侧看——? 头 部 动 作 同意 否定 骄傲 沮丧 不服 ? 拍手——? ? 捶胸——? ? 挥拳——? ? 手相握——? ? 摊开手——? ? 手挠后脑勺——? ? 双手叉腰——? 手 势 高兴 悲痛 愤怒 急躁 真诚、坦然无可奈何 尴尬、为难、不好意思 挑战、示威、自豪 两 腿 姿 势 ? 两腿分开：稳定和自信 ? 两腿交叉：害羞胆怯或不热情、不融洽 ? 并拢双腿：正经、严肃和拘谨 如：立正、正襟危坐 身体姿势 38% 语音语调 兴奋程度 声调：高/低 思维速度 \ 兴奋性\ 信心 节奏：快/慢 信心 \ 语言习惯 音质：清晰/浑浊 ?不感兴趣/漠不关心的 ?充满敌意/讥讽的 ?愉快的 ?愤怒的 ?不快的/愁眉不展的/负气的 ?天真/喜悦的，童真可爱的 面部表情(一) 表情哥 根据提示画出和演示表情，选代表出来演示。 * * * * * * * 专业产品推介 本章任务描述 本章学习目标 本章学习内容 目的 ①了解自己的专业 ②培养专业精神、对专业的热爱 ③学习有效地收集专业产品信息 ④掌握有效地沟通技巧 ⑤开展班级专业产品推介会 内容 1、沟通的方式 2、面对面交谈的技巧 3、赞美方式、技巧、艺术 4、说服的注意事项、方法和礼仪 5、应对拒绝的技巧 6、撰写产品介绍词的方法和技巧 阅读P34 案例分析 回答问题： 1.A与B的回答有没有实质上的区别？ 2.假如你是面试官，你选择A还是B？ 3.除了装X，你们觉得专业性词汇 有什么用？ 4.如何向不同的人表达相同的意思？ 5.在表达时如何表明自己的专业性？ 想一想 生活上有哪些常用语 可以用 专业词汇代替 视频 学习情境： 本学期，学校将举办“技能节”，活动内容很丰富。其中“专业产品推介”将是“技能节”上的特色项目，通过班级的“专业产品推介会”，同学们可以向他人介绍、解说自己对专业产品的了解，对专业的热爱，展示所学专业的特点。 P35页的任务书 各小组阅读任务书，相互讨论、分析，围绕“what”、“why”、“how”进行任务书解读。（用时30分钟） 书写关键字，展示各自的解读 各小组任务书解读展示 接受任务，明确要求 认识专业产品 获取产品信息 确定专业产品推介的内容 确定专业产品推介的方式 产品解说词的撰写 召开班级“专业产品推介会” 选出优秀推销员 专业产品或服务 什么叫专业产品或服务 由专业所对应的产生、行业或职业衍生出来的有型产品或无形的服务，具有专业领域的属性 看图片，猜专业 电子商务 会计 动漫设计 数控加工 机电一体化 汽车检测与维修 酒店管理 室内设计 导游 烹饪与面点专业 服装设计 头脑风暴 你的专业的专业产品有哪些？ 思一思 你可以通过什么途径了解到专业产品或服务的相关的信息？ 归纳沟通方式 彩信 短信 电子邮件 视频 即时通信 沟通方式 语言沟通 书面沟通 非语言沟通 语言沟通 听 说 问 1、听 1、注意倾听对方的谈话，你不要兼顾别的事情 2、倾听对方说话的过程中，尽量不要打断对方 3、倾听时，可以在对方停顿时适时进行反馈， 以表示专注。例如“是这样吗”“好极了”等 4、可以适当地重复对方说过的话，以示重视或赞同 2、说 口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅 哇！你好厉害哦！ 哇！太棒了！ 哇！你真是不简单！ 哇！你真行！ PS：避免说些负面刺伤别人的口头禅！ 少用情绪性的字眼批评别人。 少用情绪性的字眼拒绝别人的好意。 PS：讲话带刺是不当的沟通。 注意自己的措词，多使用事实陈述 不要只顾着自己喋喋不休，给点机会别人发言 说话要生动具体，简单明了 适当地谈论自己，能拉近双方距离 3、问 1、提出的问题要具体；不要太抽象 2、提问要引起对方的注意和兴趣 3、对自己没有把握的问题，可以以提问的方式引导对方说出结论 4、恰当的范围可以使交谈更加深入 书面沟通 报告 书信 组织内发行的期刊 备忘录 公告 * * * * * * *