离店短信系统管理文档.docxVIP

《离店短信系统》 为了提升终端市场竞争力，提升品牌形象，增加客户二次进店，提高成交率，特制定了该客户服务短信系统进行跟单，短信分以下情况发送： 一、跟进细节要求： 1、对进店客户务必留下客户信息并跟进，直至客户订购我们的产品； 2、在客户订购后，生产过程的环节跟进； 3、工厂发货后，对订单的跟进，与客户进行沟通，准备安装； 4、客户使用后，进行定期跟进； 5、客户使用过程中出现问题，进行有效的跟进，将负面问题妥善处理； 二、短信参考模板： 1、未成交客户离店短信：（离店10分钟内发送）（导购发送） 情况一：客户刚开始逛，还需要对比一下 参考模板：xx女士/先生，您好! 为了让您选到最好的产品，建议您从品牌、材质、工艺等多方面仔细比较，后期您有任何疑问可以直接与我联系，我也非常乐意能够为您提供家具搭配方面的专业咨询，稍后我加您微信，把您喜欢的产品款式发给您参考，请关注！选择谁是您的决定，产品称心，家庭幸福，是我们对您永远的祝福！【xx店】家居顾问xx敬上 139xxxx9999 情况二：因为价格原因离店，超出其心理预算 参考模板：：xx女士/先生，您好! 货比三家才能买到最适合自己的产品，选择好产品一定要从品牌、材质、工艺等多方面仔细比较，只有这样才能选到性价比最高的产品。我们宁愿为价格解释一阵子，也不愿意为质量道歉一辈子，感谢您的信任，我也将尽力为您申请优惠服务，第一时间给您发优