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业务查询制度 1、本公司的业务查询范围包括:快件运行时效、寄递范围、运行跟踪、售后服务、底单查询等。 2、所有人员均需接受上述查询,且要文明礼貌。 3、公司要在可以公开的范围内全程向客户公开。 4、提供相应的信息运行记录。 5、所有查询人记录均需记录,以备再次查询。 6、信息系统要及时更新。 7、接受查询的人要认真负责,及时回复。 8、不提供虚假信息,确保客户信息完整。 9、查询答复时限：顾客致电查询时，在30分钟内告知顾客快件所处的服务环节及所在位置，如不能提供即时信息的，告知顾客彻底延误时限及索赔程序。寄件人签字前需仔细阅读并理解运单背面的服务合同。 10、查询信息有效期为收寄快件之日起1年内。 11、彻底延误时限：同城快件为3个日历天；国内异地快件为7个日历天；港澳快件为7个日历天；台湾快件为10个日历天；国际快件为21个日历天。 12、查询方式： 查询电话：0350-8782559 查询网址：