派送投递制度.docxVIP

派送投递制度 1、要认真按区域分拣,核对相应的名址。 2、对存在疑问的快件优先电话联系收件人或发件人,以确认地址。 3、派件前要确保相关工具是不是满足相关需要。 4、要及时进行派件扫描,以方便信息完整采集。 5、对客户变更地址或面单信息不完整的,及时交公司作问题件处理。 6、问题件处理严格按申通总部和处理程序,不得私作主张。 7、派件要严格按规定时间内派完。 8、派件过程态度一定要友善,不得有不文明礼貌行为。 9、派件单签收一定要及时性,并收集好,写上日期、时间交由公司保管。 10、快件必须交给收件人本人签收，应告知签收人当面验收快件，快件外包装完好，由签收人签字确认。 11、若收件本人无法签收时，必须征得收件人同意，由收件人指定人签收，业务员应登记代收人（第三方签收）的身份证号码，并提醒代收人检视外包装是否完好。 12、当日的派件至少需要派送一次，如遇无人签收，必须电话联系收件人征询意见，投递到何处（总台、传达室或改地址）或确定时间二次派送，同一快件当日未派送成功的，次日需继续派送，连续三次派送后因收件人原因导致快件派送不成功，需要将快件交回公司，进行下一步处理。 13、如果外包装出现明显破损等异常情况的，按照破损件细则流程处理，对于在派件公司重新包装过的快件，应主动告知签收人情况并提醒先验收内件再做签收，如验收时出现破损等情况，业务员应帮助开具证明（证明必须当日出示；事后证明