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PAGE 1 PAGE 1 高端项目物业客服部经理岗位职责 高端项目物业客服部经理岗位职责  报告上级:总物业经理  督导下级:客服管家、夜值、保洁绿化领班、前台  联系部门:工程部、保安部、保洁公司 对总物业经理负责，专心完成交办的工作，全面负责客服部工作，协调项目保安部、工程部、确保客服部工作程序、岗位职责及工作标准的完整性并有效的实施。  负责本部门的标识管理工作，保证房屋指示标识、向顾客供应的产品标识和服务过程标识的全都性、精确性。  对服务产品的过程掌握和实施，包括对:各类服务实施、投诉处理、物业管理服务查询、信息收集等进行掌握和管理。 负责本部门的安全和服务质量管理工作;检查和督促各岗位严格根据工作程序和质量要求进行工作，对管理过程中发觉的不合格项准时评审并修正。  负责下属管理人员的工作绩效考核，积极倡导良好的管理气氛，不断探索管理方法，提高管理效率。制定客服部年度预算，把握本部门物品支出平衡。掌握物品消耗，在不降低服务质量的前提下，进行成本掌握。  负责对新增设的管理与服务项目进行可行性调研工作，将客户提出的特别要求和其它反馈信息，以书面形式上报客服中心总物业经理批示，保持信息沟通准时性。 采集行业发展、政策法规信息，准时拟定、修改本部门培训计划，并负责实施，提高员工业务