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东财20春《客户关系管理》单元作业三满分答案 在九阶段实施方法中，____阶段要根据流程测试的结果对软件或业务流程等进行更改。A、CRM流程测试阶段B、选择CRM软件系统阶段C、二次开发与确认阶段D、新系统支持阶段信息按项目的元素组织，最小的元素叫____。A、工作组B、工作源C、工作部件D、基本部件包括客户投诉信息、服务合同信息、售后服务情况以及解决方案的知识库的数据属于____数据。A、服务B、销售C、客户D、市场CRM具有对工作流进行集成的能力。这种说法是____。A、正确的B、错误的C、不能肯定D、看情况而定现阶段定义CRM实施的目标，企