导购员素质培养.docVIP

二、导购员素质培养 （一）导购员应具备的基本素质 1、强烈的推销意识 对导购员而言， 推销意识就是要有“我一定要把产品卖给顾客”的观念。强烈的销售意 识是导购员对工作、企业、顾客和事业的热情、责任心、勤奋精神和忠诚度的结果 ,能使导 购员发现或创造出更多的销售机会。 2、对待顾客的“五心” 热心： 对于上门了解的客户买与不买都要热心、积极地招呼， 热情地向客户讲解， 用您 的热心去感染客户。 诚心：心诚则灵， 你的言语是诚恳的， 你的行动也要体现着真诚， 以真诚之心对待顾客， 必然会赢得客户的心。 耐心： 对任何一个新产品， 想购买的客户都要了解更多一些， 客户有一点疑问都不会购 买，这就要求