礼貌礼仪规范手册.pptxVIP

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2021-10-25 发布于重庆
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礼貌礼仪规范手册.pptx

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礼貌礼仪规范手册（清洁人员）;前言;课程大纲;一、仪容仪表规范;1.女士仪容标准;2.男士仪容标准;3.女士发型标准;4.男士发型标准;5.女士套装;6.男士套装 ;7.鞋袜 ;8.工号牌;二、仪态举止规范;1.女士站姿 ;2.男士站姿;3.回答问询时的站姿 ;4.走姿规范 ;走姿规范;5.与客人同方向行走;6.右转弯;7.左转弯;8.引领宾客 ;引领宾客;9.提示;10.礼让宾客 ;11.女士蹲姿;12.男士蹲姿;13.手势规范---横摆式;手势规范---斜式;手势规范---直臂式;手势规范---曲臂式;三、接待礼仪规范;1.鞠躬礼节;2.自我介绍 ;3.介绍他人;4.告退礼节;四、服务礼仪规范;1.卫生间服务---站位、问候 ;卫生间服务---为客拉门;卫生间服务---开启水龙头 ;卫生间服务---请客洗手 ;卫生间服务---递送擦手纸 ;卫生间服务---与客告别 ;2.更换烟缸;更换烟缸;更换烟缸;3.送水服务;4.拉门服务 ;5.问询服务;6.请客签字;五、文明礼貌常识;1.称呼语和问候语;2.致谢语和致歉语;3.征询语和告别语;4.语言的应用原则;5.不文明的行为举止;不文明的行为举止;结束语