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客户关系管理的目标 摘要： 客户关系管理 ( CRM)是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并 不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。 其内含是企 业利用信息技术（ IT）和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的 企业营销的技术实现和管理实现。 客户关系管理注重的是与客户的交流， 企业的 经营是以客户为中心， 而不是传统的以产品或以市场为中心。