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服装门店培训 第一堺：服装导购正簡心态曲建立 ?导喇员自我认知 ?心态决定行为 ?与公司站在同一阵线 一视XX的服务态度 STM人的态度 ?焦点导引思想 ?大量工作忘记伤口 第二SH 11在起点 ?个人外在的形象就是公司的形象 ?塑造优质的第售服务工作坏境 ?优质的礼仪迎接顾客 ?有自信的iiiliis言怵现晶牌一坐、立、行、走 ?用费美接近客户 第三讲：服装导购完美曲待客之道 ?掌握接ifi客户的时机 ?导购等侍筠售时机时的注恿事顶 ?导喇身体姿卿的不良习愦 ?服装顾客结虻作业流程员注克事顶 ?的应対方式 第四聊：应对li客第售七波程 ?服装门店角售七流程 第五讲：服装导购员开场技J5 ?基本认知 ?技巧一：新的… ?技巧二：顶目与廿划 ?技HE：唯一性 ?技PSE1：简单明了 ?技巧五：重要诱因 ? J5RA:制造热50的气氛 ?技巧七：老顾客开场技巧 ?技H八：老顾客带新顾客开场技H 【实皿竦习］：构图技15, it原客自己说服自己 第如何藪励原客拭穿 ?藪励试穿和藪II试穿的动作和技巧 ?试穿前呱注恵 ?试穿中的服务事顶 ?试穿会后三引导 ?试穿服务五步骤 第兀讲：门店如何处理原客反对冋題 ?技巧一：接受、认同费美 ?技巧二：化反対间题为卖点 ?技巧三：以退为进 ?具休反对问题处理（在店里穿着好看，回去就不好看了？你们什么时候搞活 舫?这件纯棉衣服会缩水吗？现在买衣服,到时候打折退钱屿?等等间 题） 第七毎：导购如阿激发购买欲望的技15 技巧一：用如同取代少买 技巧二：运用第三者的影响力 技巧三：善用舖血器林 技HE1：运用人性的弱点 技巧五：善用参与感 SBA：善用占有做 技Pi七:引导焦点 第八讲：拿握结東箱售的契机 ?基本认知：主动不代表危险、被动不代表安全 ?导喇员不马上成交的原因 ?识别顾客结東语言的fll号 ?识别顾客结東BiWi§言的讯号 第九讲：导购常用缔结的技15 替客户做决定 KHZ：有限数量或期限 技Pi三：推$8今天买 技film： iR设式结東法 技巧五：遗请式结東法 fiKA：法兰克结東法 技巧七：门把法 第十曲：如何处理rj店常见价格异戏 ?主事者的态度 ?具休的价恪异议（太贵了、便宜点、老颐客了、认识老扳、零头去了吧、增 品抵价格、衣服上的師晶送我吧等等） 第十一讲：服装导购如何做好连带第售 ?连带舗售原因 ?连带第售的岀发点 ?连带鋪售的时机 ?连带舗售的原则 ?连带殖售的注愆事项 第十二曲：商放兀原剧 ?用肯定型取代否定塑培言 ?用请求型取代命令型培言 ?以间句表示尊重 ?拒绝时以请求塑牙对不起并用 ?不下斷培 ?清楚自己的职权 第十三讲：导购询冋原客穴技15 ?间题表设廿与运用 ?不连续发间 ?从回答中整理客户需求 ?先询问容易回答的间题 ?促进购买的询冋方式 ?则间客户关心的事 第十EI讲：处理客户投诉的七步骤 认知：客户投朮的原因员类型 步骤一：隔离政策 步骤二：昭昕不满 步骤三：做笔记 步骤E1：分折原因 步骤五：嚴定与转这决策 步SSA：追踪 步骤七：自我反省 第十五讲：如何道款 ?避兑常用iSilifittiS ?我向你道歉 ?这真是太HST ?谢谢你 第十兀讲：服装导购如何做好原客特介谿 ?顾客转介鉛的好处 ?顾客为什么不会做转介鉛 ?顾客为什么会做转介鉛 ?怎样才能辻客户转介鉛 ?转介鉛的最佳时机 ?转介鉛客户的类里 ?转介组的注意事项 第十七讲：服装ri店与原客保持良好互动 ?基本应对用语 ?好的关系来自用心 ?多償貼心的小事 ?运用科技 ?做好顾客归扬感 ?做好售后服务的方式方法 ?公益活动提高服装周转率 只要你脚还在地面上，就别把自己看的太轻；只要你还活在地球上，就别把自己 看的太大。 店而督导工作职责 一、基本工作职责: 1、 负责毎日店肺数据上传的准确性、员时性。 2、 货品到货信息，根弼各店孙售状况合理配置货源，保込在库合理周转，有效 的跟踪货品 的补充，绒修商品的跟进，各店的内仓整理在库的盘点工作作进行不定期抽查， 并及时 处理店Si的货晶损益悄况，肪x内盜悄况的发生。 3、 对毎日的售与上周同期第售数据进行对比分折，对升降幅度较大的店埔进行 单店分析其原因。 4、 对无电师专柜毎日?fiJ9售录人、下单配货,并核实其配货数量与其1§售、 库存是否合理，进行正确下单。 5、 到店检查相关工作，I#时了解店輔悄况。 6、 根弼各店埔的实际悄况，与部门主管经理共同制定毎月、毎周和毎日的任务, 以员考核毎月、毎周和毎日任务完成的这成率悄况，并且评细分析各店 晶（顾色、制林、款式），I?时跟进货晶的进货、第售、库存状况。 7、 合理做好所管曙店備人员管理，深人发掘具有潜制的员工，着重培养各店51 的资深店员，不Bfi培养新人，为所屈区域存储后备店ata层。严格监