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1导医、考核标准Doc2 (2) 1导医、考核标准Doc2 (2) PAGE / NUMPAGES 1导医、考核标准Doc2 (2) v1.0 可编辑可修改 导医（客服）组人员考核标准 标准分： 100 分 考核对象： 合计： 序号 考核内容 考核标准 上班不迟到、早退，有事提前请假，准时参加每周一早会， 上班迟到或早退一次扣 2 分；未提前请假一次扣 2 分；未准时参加每周一早会一次扣 2 分； 1 按要求打考勤卡。 不按要求打考勤卡一次扣 1 分。 上班时间不打手机，不发短信，不串岗，不脱岗，不离岗， 上班时间打手机或发短信发现一次扣 2 分；串岗、离岗 , 睡岗发现一次扣 2 分；上班扎堆、 2 不闲聊，不看杂志、书报，不吃零食等。 闲聊发现一次扣 2 分；上班看杂志、书报发现一次扣 2 分，吃零食发现一次扣 2 分。 未保持有一人在门前迎接病人发现一次扣 1 分；未佩带胸牌，工作服脏、皱、破发现一次扣 白天上班时，必须保持有一人在门前迎接病人。衣冠整洁， 3 1 分：不戴统一发网 , 刘海过眉，衣裙超过工装发现一次扣 1 分 . 上班不得戴戒指、耳环，涂 着装整齐，淡妆上岗，穿导医衣帽，佩带胸牌。 指甲油，不留长指甲。外露首饰。一次扣 2 分。未化妆一次扣 1 分。 按站姿、坐姿要求站立，严禁依墙靠壁，严禁前仰后倾，插 4 发现严禁中任何一项一次扣 1 分，就医次序紊乱耽误病人就医投诉一次扣 5 分 腰叉腿，上身佝偻着腰或趴在桌面上。负责全院就医次序。 未向他人问好发现一次扣 1 分，未主动询问客人需求发现一次扣 2 分，未按流程工作发现一 接诊按流程工作，使用文明礼貌用语。服从安排，团结同事。 次扣 1 分；工作场合与领导同事吵闹一次扣 2 分 电话铃响三声之内必须接起，解答问题必须耐心，亲切，语 未按规范接听电话发现一次扣 1 分；转接电话或解答问题未达到要求的发现一次扣 2 分；登 6 言清晰准确，认真登记电话记录情况，及专家日志统计。 记或统计不认真、不准确发现一次扣 1 分。  分值 得分 10 10 10 10 10 10 1 v1.0 可编辑可修改 对年老体弱、行动不便的患者主动搀扶，准确真实登记资料， 未主动搀扶、未准确真实登记资料、未准确分诊病员发现一次扣 1 分：未解决或反映患者就 7 10 准确分诊病员，做好导诊工作，避免漏登情况发生。 医过程的困难，推诿病人发现一次扣 2 分：出现漏登情况发现一次扣 1 分。 8 做好挂号、优惠卡、媒体等登记工作。无任何病人投诉。 未按要求做好登记工作发现一次扣 1 分；病人投诉或作假出现一次扣 5 分。 10 做到就诊流程通畅，要侧身引导，介绍医院的特色和主任的 服务不到位、未侧身引导病人扣 1 分；未介绍医院的特色和主任的业务特长扣 1 分； 9 10 业务特长，进入诊室后要向病人介绍主任。 进诊室未介绍主任发现一次扣 1 分。 导医台面无灰尘，抽屉无杂物，注意周围环境卫生的保持。 工作区域、大厅卫生不清洁或物品摆放不整齐大厅宣传资料没及时补充、发现一次扣 1 分； 10 下班前做好关闭水电门窗，每天整理保管宣传栏内的杂志、 下班前未关闭饮水机或电脑发现一次扣 1 分：未交接班或交接不清发现一次扣 1 分：未处理 10 报刊、宣传广告及院内下发的资料等。 当班问题或未处理上班交代问题发现一次扣 3 分. 被病员提名表扬一次加 2 分。 2 v1.0 可编辑可修改 客服导医考核试题 霍邱东方妇产医院隶属哪里成立于哪一年 我院共专科几个分别为那几个 我院病房设施有哪些 夜间就诊该如何处理 我院在治疗妇科炎症有哪些辅助治疗手段 在治疗宫颈糜烂我院建议采用何种方法 在治疗子宫肌瘤我院建议采用何种方法 输卵管再通术最佳实施时间 在治疗输卵管堵塞我院建议采用何种方法 放置节育环什么时间最合适有哪些禁忌 无痛人流的优势有哪些 无痛人流术是否真的无痛 医院可以做无痛分娩吗 3