汽车4S售后跟踪及客户关系维护.pptxVIP

售后跟踪及客户关系维护;客户跟踪; 通过对接受我们服务的客户进行定期进行回访，来查找我们工作中的失误和问题产生的原因，减少或消除客户的误解、抱怨并使客户感受到关心和尊重，从而与客户建立更牢固的关系，以增加客户的忠诚度。;客户跟踪人员的职责;客户跟踪人员的职责;客户跟踪的对象;客户跟踪的对象;客户跟踪的对象;客户跟踪实施的流程;客户跟踪前的准备;实施跟踪;客户回访时的电话技巧;客户回访时的电话技巧;客户回访时的电话技巧;客户回访时的电话技巧;客户回访时的电话技巧;客户回访过程中应注意的问题 ;《客户回访记录表》 ;客户回访月报;客户回访月报;制定整改措施和预防措施 ;制定整改措施和预防措施 ;客户档案、维修记录;客户对企业发展有何影响？;目标对象 市场趋势 对企业的价值;目标对象 潜在客户 徘徊客户 忠诚客户;市场趋势 产品导向 市场 服务;对企业的价值 稳定有望客户 扩增人脉 增加销量及获利 周边利益 创造忠诚客户;以顾客信息卡为主;客户资料内容;客户管理制度建立;客户管理制度建立;用途 关系维系 保修招揽 市场调查 满意度调查 新产品推介 配件及续保招揽;客户资料维护;35;奖励执行成交卓著者 执行不力、毁损、外泄;客户关系管理执行内容;购车客户的定期跟踪回访 车主联谊活动的举办;何谓 客户关系管理CRM？; CRM的产生源于客户关系时代的企业需求;对于企业生存和发展