公司物业管理部门年度工作总结-范文.pdfVIP

公司物业管理部门年度工作总结 2019 年年底，我公司建立健全服务处各项规章制度，注重 内部管理，努力提供良好的物业服务，各项工作有序推进，物业 服务工作取得稳中有进，现将 xxx 年工作总结如下： 一、加强培训，提高服务意识，统筹安排，积极提高客服质量 1、加强客服管理员业务培训，做到“先培训，后上岗”。公司 对前期招聘的 4 名客服管理员统一安排到苏州总部，进行了 15 日的岗前培训， 使客服管理员初步了解了物业服务基本知识， 树 立了服务意识，学习了一定会务服务、宴会服务技能，具备了初 步的业务基本技能。 分配至服务处后， 服务处在紧张的前期工作 之余，抽出时间对客服管理员进行了现场二级培训， 加强了会务 服务、宴会服务等方面针对性培训。 11 月份会所接管后，分批 安排金融会所服务人员到 xxxx 宾馆客房部进行实习，提高会所 服务人员的服务技能。 2、针对客服管理员大多未从事过物业服务的现状，服务处加强 了对客服务意识的培训引导，通过例会宣导、现场讲解、案例解 析等形式， 使客服管理员提高对物业服务工作的认识， 树立“亲 切服务、快乐服务”意识。 3、xxxx 农商行物业客户服务涉与前台接待、会务服务、宴会服 务、会所服务等几个方面，内容较杂，银行领导要求较高。服务 处对客服工作进行了条块分割，落实到人，同时人员统一配置， 统筹安排，提高工作效率。每次客服工作，均安排专人负责。重 . 要的客服工作，则召开专门准备会议，统筹各部门工作，力求做 到工程保障有效， 活动过程安全， 现场服务到位， 活动环境洁净。 4、前台接待方面，要求客服人员在来人来访接待时必须“站立 服务、微笑服务”，与被访者核实后，请访客填写《会客单》 ， 登记后，方可进入楼层。同时，与保安部配合，加强对来访人员 的甄别、核实，全年多次劝阻推销人员、 衣冠不整人员进入楼层。 5、会务服务方面，每日对会议室进行巡查，确保设施设备使用 正常，发现工程、 卫生等方面问题与时通知相关部门解决。 会前， 根据业主方要求，准备好水果、茶水，调试好音响话筒，将空调 调至合适的温度，做好会场准备。重要会议，安排客服人员在楼 层客梯口与会议室门口迎接。 会中做好茶水添加、 换烟灰缸等服 务。会后，关闭灯光空调，收拾会议室，清洗茶杯等，认真做好 善后工作。全年共提供会务服务人次。 6、宴会服务方面，银行根据工作需要，经常性进行宴请活动， 临近年关， 各类宴请更多。 服务处根据业主要求， 针对宴请桌数、 规格不同，安排相应人员提供服务，做好宴会前准备工作；宴会 期间，提供周到的现场服务，并根据领导偏好，注意了服务的针 对性。全年共提供宴请服务人次。 7、11 月份接管金融会所后，三名会所服务人员进入状态较快， 根据服务对象不同与业主方要求，在客服部其他人员的协助下， 积极提供了 ktv 、棋牌室、客房等会所服务，得到业主方与客人 好评。全年共提供会所服务人次。 . 8、注重客服人员管理。每日对客服管理员仪容仪表、岗位形象、 工作完成情况进行检查， 与时了解客服人员岗位工作状态， 发现 和纠正客服管理员不符合岗位要求的行为。 9、建立仓库管理制度，明确专人负责物资申购，加强各类物资 入库、领用管理。厉行节约，将闲置床架作为货架使用，部分保 洁器材损坏后，修复再用。仓库类各类物资摆放整齐，入库、出 库均有记录。