淘宝天猫等电商客服标准话术及服务细节版.pdfVIP

1．目 的： 提高客户下单率，增长营业额，提高客户二次购买率 2. 适应范围： 适用于公司客服人员的日常工作管理 3．执行部门： 客服、客服主管 4．职 责： 客服人员严格遵守本规定；客服主管监督执行情况，有权对违反本规定的人员 做出相应惩处 5．内 容： 售前、中常用话术 接待八个流程： 问好、提问、分析、推荐、谈判、帮助、核实、告别 常用话术汇总 话术一： 【买家】；老板在不 / 老板在吗 / 您好！ 【客服】；亲，您好！