疑难投诉处理技巧..docVIP

疑难投诉处理技巧. 疑难投诉处理技巧. PAGE / NUMPAGES 疑难投诉处理技巧. 怎样做好客户服务工作 客户服务工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、 整体形象和综合素质，于企业利益直接挂勾；能否赢得价 值客户，不尽是企业的 产品质量，产品标准，产品价格等 方面的问题，客户服务也是一个关键环节。 在 社会发展逐步深入，产品竞争日益激烈，当产品标 准在同一层次的时候，客户服 务工作将首当其冲。客户服 务工作在很多知名企业都把它当作企业品牌来经营， 像麦 当劳、肯德鸡、海尔等等。客户服务工作主要包括售后服 务、客户接待、客 户投诉的反应、客户满意度、对待客户 的态度、与客户交流的方式、客户咨询等 等方面。 在很多企业做客户服务工作人员，只是把客户服务当 成日常工作，企业要求我这样做（必须对客户微笑、不能 与客户顶嘴、倒茶倒水等），等上班八小时之后就算完成 工作任务。比如：一客户在下班前 5 分钟前到办公室咨询 的时候，他就会这样回答，今天下班哪，明天再来吧。因 为在他心中是这样认为的：做好客户服务工作对我有什么 好处，加薪还是升职，又不给加班费，又没有将金，而企 业在客户服务工作上根本也没有一个标准。所以很多企业 认为（包括做客户服务工作的人员）：做客户服户工作只 是一种形式，一种潮流，一道必要的门槛（为客人指 路），其重要性无须言。 从真正能做好客户服务工作的企业与客户