商务谈判的语言技巧概述.pptx

; 一个农夫在集市上卖玉米．因为他的玉米棒子特别大，所以吸引了一大堆买主．其中一个买主在挑选的过程中发现很多玉米棒子上都有虫子，于是他故意大惊小怪地说：“伙计，你的玉米棒子倒是不小，只是虫子太多了，你想卖玉米虫呀？可谁爱吃虫肉呢？你还是把玉米挑回家吧，我们到别的地方去买好了．” 买主一边说着，一边做着夸张而滑稽的动作，把众人都逗乐了．农夫见状，一把从他手中夺过玉米，面带微笑却又一本正经地说：“朋友，我说你是从来没有吃过玉米咋的？我看你连玉米质量的好坏都分不清，玉米上有虫，这说明我在种植中，没有施用农药，是天然植物，连虫子都爱吃我的玉米棒子，可见你这人不识货！” ; 接着，他又转过脸对其他的人说：“各位都是有见识的人，你们评评理，连虫子都不愿意吃的玉米棒子就好么？比这小的棒子就好么？价钱比这高的玉米棒子就好么？你们再仔细瞧瞧，我这些虫子都很懂道理，只是在棒子上打了一个洞而已，棒子可还是好棒子呀！我可从来没有见过象他这么说话的虫子呢！”他说完了这一番话语，又把嘴凑在那位故意刁难的买主耳边，故作神秘状，说道：“这么大，这么好吃的棒子，我还真舍不得这么便宜地就卖了呢！” 农夫的一席话，顺此机会，把他的玉米棒子个大，好吃，虽然有虫但是售价低这些特点表达出来了，众人被他的话语说得心服口服，纷纷掏出钱来，不一会儿功夫，农夫的玉米销售一空． ; 1.按语言的表达方式：;2.按语言表达特征不同，可分为;使用谈判语言技巧的原则;有声语言技巧;一、陈述的技巧;阐述技巧;结束的技巧;二、提问技巧;1）澄清式问题：是指就对方的说法再次让其证实或补充的提问方式。 2）诱导性问题：提出的问题带有强烈的预期答案 3）强迫选择式问题：是指向对方提出几种情况让其选择的提问方式。 4）多层次选择提问：;提问的时机;;案例——提问的先后顺序; 案例 汉章帝时司空第五伦，为人正直、纯朴、廉洁奉公。一次有人间他‘“你有没有私心?”这话其实是很难用“有”与 ‘没有”来回答的。第五伦深知问话者的动机，便用十分策略的方式回答道：“过去，有一个人送给我一匹千里马i被我拒绝了。事后，每当朝廷让我们三公选荐人才的时候，我心里总是想到这个人，不过我始终没有推荐他。我的哥哥的儿子病了，我一夜去探望了十次，回到家就躺下睡觉了。我儿子有病的时候，我虽然不需要去照顾他，可是我一夜都睡不着觉。这样看来，怎么能说没有私心呢?”可见，他的这番回答，一语双关，一方面说明白己也是有私心的常人，另一方面说明自己在处理公事时，又不为私心所左右，所谓情在理中，令人折服。;三、答复的技巧;案例——巧妙的回答; 漂亮聪颖的杨小姐不慌不忙，语出惊人“：我要嫁给希特勒！”台下观众顿时骚动起来，追问原因，杨小姐微笑着回答“：我希望自己能感化希特勒。如果我嫁给希特勒，第二次世界大战就不会死那么多人，也肯定不会让他发动第二次世界大战！” 杨小姐知道，肖邦和希特勒都是历史人物，嫁给谁都是不可能的，是假的。因为条件假，所以他可以随意进行选择而不需兑现。答嫁给肖邦会落入俗套，回答嫁给希特勒却能使人耳目一新，再加上她对自己选择的巧妙解释，终于博得了全场观众的热烈掌声。 ;;案例——巧妙的回答;对于不知道的问题不要回答 答非所问 以问代答;应答技巧举例;;; 手势;;强势的握手;双臂交叉抱于胸前 ;腰部动作的语言;眼睛;嘴;腿;物体语言技巧;沟通技巧;聽;不同的倾听;;倾听技巧;;人物A:虚竹先生 介绍:就职于少林寺集团.工作认真,严守工作纪律.工作满意度高,对公司和上司忠诚,准备终生服务于该公司,压根没有想到跳槽.;童姥女士的各项策略及对应结果;说服技巧