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生活老师培训二;1、制度沟通:将组织目标与员工需求有机结合的“制动”过程，不求员工为集体干，而是求其在为个人劳动过程中不得不为集体干。特点：“重法”，绳之以 “法”本质：硬性的权威管理。2、文化沟通：将组织对于自然、社会和人类自身的评价观告知员工的“互动”过程。不求其只顾集体价值观；而是让其在为个人价值观劳动的过程中不得不认同集体价值观。特点：“隆礼”，晓之以“理”本质：软性的非权威管理。最高境界：有约束地，有共同愿景地走向动之以 “情”;;制度管理核心 解决哪些能干，哪些不能干的问题。关键是哪些不能干。致力于解决员工的“行为问题”。告诫大家“后果”。文化管理核心 解决哪些应该干，哪些不应该干的问题关键是哪些应该干。致力于解决员工的“心态问题”。告知大家“前景”。;团队成员的心态定位;埋怨：团队建设的双刃剑游戏《大拇指令》控制——效率——人性——权力职务越高，风险越大职务越高，责任越大 不推卸责任不事后诸葛亮不幸灾乐祸不互相埋怨责任感会使我们快乐起来！;沟通误区: 我们已经告诉你们了! 我们已经发了通知! 我们已经商量过了! 我们讨论过了! 请跟我念! 老鼠-------- 鼠老-------- 老鼠--------;人际沟通技术 提问的技巧\聆听的技巧\表达的技巧\ 人际风格与沟通 我们为什么要提问? 收集信息和发现需求 控制谈话方向 开始和结束谈话 制止别人滔滔不绝的谈话 征求意见 不明白或不相信 提出建议 处理异议 ;两种提问的方式;有效运用开放式和封闭式的问题;反省自己是否做过？;聆听的目的; 稳定型 控制型 合作型 影响型;控制型——特征;控制型—需求和恐惧;与控制型人相处的窍门;影响型—特征;与影响型人相处的窍门;合作型—特征;与合作型人相处的窍门;稳定型—特征;稳定型需求和恐惧;团队领袖的行为控制;对沟通的几点建议;测验:遵从指导;压力;团队之间的对立与争执;活动:快乐大转;成为!了解!行动!;高效团队建设原则;高效团队建设原则—清晰的共同目标;原则二：有恰当的领导;原则三：相关的技能;原则四:有竞争上岗的空间;团队彼此之间的目标;没有绩效与满意度;职业生涯日志的撰写;职业生涯日志的撰写;撰写职业生涯日志的要求;撰写职业生涯日志的要求;职业生涯学习审计;职业生涯学习审计;角色模型法;角色模型法的设计;角色模型法的设计;如何获得自我评估能力