应用系统运维服务方案.docx

应用系统运维服务方案 应用系统运维效劳方案运维效劳目的及效劳范围效劳目的我公司供应专业的应用系统软件运维效劳，可进一步加强XXX法院应用系统软件运行维护，对应用软件运行维护流程供应先进的管理理念与流程，并通过专业的技术支持为运行维护工作供应专业的技术平台，可以满足多种应用运行环境稳定的要求，可以满足系统高效、牢靠和平安运行的要求，可以满足运行系统统一管理、准时的故障复原的要求，可以保证XXX法院构建的应用系统正常运行，满足省级应用系统的建立需要，到达高效、稳定、平安和高扩展性的要求，为实现省本级信息化建立的可持续进展奠定根底。效劳范围本次应用系统软件效劳的范围包括XXX法院正在运行的应用系统软件，软件主要有行政办公类软件、案件信息管理类软件、司法公开类软件。行政办公类软件主要有机关办公系统、内网网站系统、公文管理系统、人事管理系统、物资装备管理系统、档案管理系统、公共信息发布、电子签章系统等应用软件系统。案件信息管理类软件主要有各级法院开发用法的信访管理系统、案件信息管理系统、数字审委会管理系统、开庭公告管理系统、司法统计系统、审讯质量评查等软件系统。司法公开类软件主要有裁判文书公开网系统、审批流程公开网系统、执行信息公开网系统、庭审直播等应用系统。运维效劳要求运维效劳流程1、技术人员现场值守运行维护的根本操作流程如下列图所示：2、定期巡检结合故障现场运行维护效劳操作流程如下列图所示：运维效劳人员要求驻场效劳：我公司支配专业软件运维技术人员在效劳期间驻现场效劳，负责XXX法院正在运行的应用系统软件，软件主要有行政办公类软件、案件信息管理类软件、司法公开类软件系统日常运行维护和技术支持工作，保障应用系统的正常稳定运行。驻场根本效劳内容〔1〕把握XXX法院目前运行的全部应用系统软件运行状况；〔2〕把握XXX法院目前运行的全部应用系统部署状况；〔3〕把握XXX法院目前运行的全部应用系统常见问题状况；〔4〕建立XXX法院目前运行的全部应用系统软件各种故障的复原流程及应急措施；〔5〕建立XXX法院目前运行的全部应用系统软件日常检查记录；〔6〕建立XXX法院目前运行的全部应用系统软件运维工作日志台账进展记录；〔7〕建立XXX法院目前运行的全部应用系统软件更新操作记录；〔8〕形成每日巡察制度，对XXX法院机房中相关应用系统人员进出维护进展记录。备份与复原〔1〕依据XXX法院信息中心实际应用状况、依据生产相关数据的连接关系、依据应用的业务特点和软硬件资源，制定具体的应用系统文件数据备份方案，确定合理的系统备份策略。定期备份重要业务信息、系统数据及软件系统等；〔2〕应依据应用系统软件数据的重要性和数据对系统运行的影响，执行数据的备份，每月提交程序备份报告和数据备份报告，必要时施行数据复原；〔3〕根据掌握应用系统软件程序文件备份、数据备份和复原过程的程序，对备份过程进展记录，全部文件和记录应妥当保存；〔4〕按要求，定期执行复原程序，检查和测试备份介质的有效性，确保可以在复原程序规定的时间内完成备份的复原；〔5〕定期进展备份介质的维护、更新、交换、轮转，保证备份介质牢靠有效，针对重要备份介质进展双机房异地轮转；〔6〕制作备份和复原的测试过程手册，最大地进步工作效率。平安大事处置〔1〕准时报告所发觉的应用软件系统平安弱点和可疑大事，但任何状况下均不应尝试验证弱点；〔2〕在平安大事报告和响应处理过程中，分析和鉴定大事产生的缘由，搜集证据，记录处理过程，总结阅历教训，供应防止再次发生的补救措施，过程形成的全部文件和记录均应妥当保存。维护内容日常备份及检查我司依据不同的应用软件系统进展每天定时业务数据的日常备份；每天对备份的业务数据进展可复原性检查；每天定期检查业务数据的质量，是否满足业务系统的日常运行。我司派驻现场的运维人员对应用系统的可连通性、响应时间、在线人数等指标监控，应用进程状态监控，中间件性能监控；定期巡检应用系统的资源利用率〔cup利用率、内存利用率等〕、应用进程状态；每天定时分析应用系统的日志信息分析应用系统的运行状态，定时分析应用系统的告警信息；准时更新设备的配置信息，确保资产信息精确；准时做好运维过程文档的管理，包括《巡检记录表》、《故障处理报告》、《设备保养记录》等，确保运维过程的可追溯。系统复原及需求处理我司派驻现场的运维人员在数据丧失或损坏时准时复原备份的数据，以保障应用系统的联络运行；依据业务数据的规模，调整数据存储空间；依据用户的效劳恳求，增加应用系统用户账号、修改、删除应用系统的用户信息；支持用户日常的应用系统用法，解决用户用法过程中遇到的问题，以及用户的应用需求记录和系统Bug记录；开展用法培训，进步用户的用法程度。准时处理运维人员监控到的或