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信用卡账单分期电话营销的几点思考
??? 1.个人客户的特点
??? 个人客户咨询的意图往往大于购买产品的意图,即使有购买意向也容易受其他因素影响,尤其易受他人意见的影响。在不了解产品时,个人客户可能会多方咨询亲友,听取他们的意见,其中的负面意见会动摇其购买决心。所以,对个人客户应及时跟进,在负面影响尚未形成时促使其购买所推销产品或服务(不能欺骗客户是第一原则)。而且,个人客户易受促销活动的影响,所以要抓住机会加大营销力度,充分利用免利息、送礼品、参加抽奖等优惠手段,促使客户尽快决定购买产品。
??? 2.说服个人客户的方式
?? (1)尝试推荐
??? 电话销
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