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电话接听和拨打礼仪 测试成绩：86.67 分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 下列关于电话接听基本礼节，表述不正确的是： √ A 保持正确的姿势 B 复诵来电要点 C 道谢后，随即挂上电话 D 保持悦耳的声音和良好的表情 正确答案： C 2. 报出自己所在公司名称和部门后，询问对方的身份时，最恰当的说法是： √ A “请问您尊姓大名？” B “你是谁？” C “ …… …… …… ” 你是 ，或者 ，再或者 ？ D “你叫什么名字？” 正确答案： A 3. 5W1H “1H” 通话要点中的 指的是：√ A 对方合宜的通话时间 B 如何在电话中恰当表达主题 C 打电话的理由 D 商谈的细节 正确答案： B 4. 电话接听完毕之前，为了减少偏差，需要做的事情是：√ A 主动报上公司名称以及自己的