售后服务承诺和保证措施.pdf

薅 售后服务承诺 羅 一、服务承诺 蚀 1、我公司提供及时周到的售后服务，提供全天 24 小时服务。出 现故障，公司技术人员应在 6 小时内到达现场维修，确保 24 小时内 修复，如不能修复，在 24 小时内提供备用设备，保障甲方的正常使 用至故障设备修复为止。 蚀 2、保修期为工程竣工验收合格后 1 年。在保修期内由公司负责保 修，排除故障，无偿提供非操作不当造成的部件、配件的更换，公司 从在其指定地点收到故障产品之日起 3 天内将修理后的产品或替换 产品运至最终用户现场。 因操作不当或外部原因损坏， 造成部件的更 换，由发包人承担有关费用。 保修期内，所有维修服务均为上门服务， 由此产生的费用均不再收取。 羆 3、公司向发包人提供一定数量的易损易耗件储备。 蒃 4、各系统保修服务： 蚃 （1）自动控制部分：软件定期维护升级，硬件由于质量原因产生 的故障， 1 年内免费更换。国产设备出现故障接通知后 24 小时内解 决问题恢复使用，进口设备出现故障接通知后 48 小时内解决问题恢 复使用。 螀 （2）空调通风部分：对主要设备定期检查维护，出现故障接通知 后 24 小时内解决问题恢复使用。 莇 （3）设备：本公司代购第三方空调设备，均与供货商签定售后服 务协议，严格执行本公司服务承诺。 膅 5、售后服务人员定期回访，收集、整理客户意见，建立完善售后 服务信息系统，发现故障隐患及时排除，出现问题及时解决。 蒂 6、工程完工交付时，公司派专业人员负责对甲方使用人员进行培 训，直到甲方人员掌握实验室设施使用方法。 袀 7、工程完工交付后第一年公司派专人协助甲方对设施进行管理。 螈 二、保修期内的维修计划及内容 薃在工程竣工后的一段时间内，留置保修小组，为工程尽快地投入 使用服务。 工程正常使用后， 我公司将定期或不定期的对业主进行回 访，征求业主的意见并及时解决存在的问题。并按照要求提供每月、 每季、半年、一年的维修检查，其内容如下表所示： 羀 维修 膁 序 莄维修内容 号 腿 类别 莅 对手术室系统设备进行例行检查，以保证系统运行正 常。 芄 1 肀 每月 肆 清理所有主要设备，包括水系统过滤器等。 羂 调试设备，检查系统及设备的手动和自动控制功能。 蒄 清理及润滑有关的设备配件 （如轴承、驱动轴、螺丝、 隔震器、传动装置和所有机械部件）。 螁 清理所有设备外壳。 肀 2 螆 每季 膀 检查所有的仪器是否正常，例如压力表等。 膇 每月的维修检查工作照常。 艿 检查有关设备的联轴器和隔震器。 薈 更换润滑油过滤器及润滑油。 膆 3 薀 半年 蚄 检查水泵轴承及叶轮的固定安装和防漏密封件。 薃 检查、清理或调校所有风机的叶轮。 莆 检查及调校所有系统／设备以保证系统能按制造厂 的标准运行。 荿 4 蚅 年终 莂 例行的维检工作照常。 葿 三、维修保障措施 肆 1. 保修期内的回访、保修措施 袄 1.1 为业主提供与本工程有关的 《操作及维修保养手册》 ，并对业 主的物业管理人员进行培训交底， 并