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《商务礼仪》课程教学大纲 《商务礼仪》课程教学大纲 PAGE 《商务礼仪》课程教学大纲 《商务礼仪》课程教学大纲 课程类别：专业基础课 适用专业：工商企业管理 适用层次：高起专 适用教育形式：成人教育 考核形式：考察 所属学院：经济管理学院 先修课程：无 一、课程简介 《商务礼仪》是一门理论与实践并重的课程。本课程要求学生掌握社交、商务领域的相关礼仪知识，掌握塑造自我形象、人际沟通的方法及技巧，使学生言谈举止、为人处事，符合礼仪要求及国际惯例，提高学生整体人文素质。 二、课程学习目标 通过课堂教学，使学生理解商务礼仪的含义及重要性，培养学生熟练运用各种商务礼仪的能力。 三、课程主要内容和基本要求 本课程内容的选择以培养学生的能力为中心，注意实用性、操作性、先进性和科学性。教学过程中，注重理论联系实际，以能力模块、实战模拟为中心，从学生的认知规律出发组织教学内容，在掌握基本原则、基本要求、基本规律的基础上，突出应用知识的能力，举一反三的应变能力。 第一章 商务礼仪概述 『知识点』 商务礼仪的含义；商务礼仪的重要性 『基本要求』 通过学习本章，学生应了解商务礼仪的重要性,特点,及相关原则,为后面各章打下基础。 『关键知识』 商务礼仪的重要性；商务礼仪的原则 『重点』 商务礼仪的重要性 『难点』 商务礼仪的原则 第二章 商务人员个人礼仪 『知识点』 商务人员个人礼仪的必要性；个人形象塑造 『基本要求』 通过学习本章,学生应熟练掌握商务人员个人礼仪的塑造,包括设计个人形象,服装打扮的原则,言谈举止的要求等等。 『关键知识』 商务人员个人形象塑造 『重点』 个人形象的塑造 『难点』 服装搭配要求 第三章 日常见面礼仪 『知识点』 称呼礼仪；介绍礼仪；握手礼仪；问候礼仪；名片礼仪 『基本要求』 通过学习本章，学生应理解称呼礼仪,包括称呼的重要性,种类及用法;掌握介绍礼仪,包括自我介绍及介绍他们,介绍的顺序,内容;握手礼仪,包括握手的时机,顺序,注意事项等;问候礼仪,包括问候的规矩,方式,礼貌语言及内容;名片礼仪,包括名片的设计,交换名片的学问,发名片的顺序等。 『关键知识』 介绍礼仪；握手礼仪 『重点』 介绍礼仪 『难点』 握手礼仪 第四章 商务接待、拜访礼仪 『知识点』 商务接待的原则；接待前的准备；商务拜访的准备 『基本要求』 通过学习本章，学生应了解商务接待的原则,掌握商务接待前的准备,迎接及招待宾客的利益,送客礼仪等,商务拜访的相关礼仪,包括商业拜访前的准备工作,等待会见时的礼仪及拜访时的注意事项。 『关键知识』 商务接待礼仪；商务拜访礼仪 『重点』 商务接待礼仪 『难点』 商务拜访礼仪 第五章 商务通讯礼仪 『知识点』 接打电话礼仪；收发邮件礼仪；商务书信礼仪 『基本要求』 通过学习本章，学生应掌握接打电话礼仪,包括打电话的时机,内容等;收发邮件的礼仪,商务书信的礼仪,包括商务信函的特点及写作技巧。 『关键知识』 接打电话礼仪；商务书信礼仪 『重点』 接打电话礼仪 『难点』 商务书信礼仪 第六章 商务宴请礼仪 『知识点』 商务宴请前的准备；宴会进行时的礼仪；国际进餐的礼仪 『基本要求』 通过学习本章，学生应了解商务宴请的含义及目的,掌握宴请前的准备,宴会进行时的礼仪及国际进餐的礼仪及禁忌。 『关键知识』 商务宴请前的准备；宴会进行时的礼仪 『重点』 宴会进行时的礼仪 『难点』 商务宴请前的准备 第七章 商务谈判礼仪 『知识点』 商务谈判的准备礼仪；谈判进行时的礼仪；国际商务谈判礼仪 『基本要求』 学习本章，学生应了解商务谈判的基本原则,掌握商务谈判的准备礼仪,包括商务人员的准备礼仪,商务谈判时的个人礼仪,谈判的一般礼仪,同时还介绍了世界各国不同的谈判礼仪及禁忌如欧洲人的谈判礼仪,非洲人的谈判礼仪及美洲人的谈判礼仪等 『关键知识』 『重点』 商务谈判前的准备礼仪 『难点』 各国不同的谈判礼仪 第八章 求职礼仪 『知识点』 求职信；面试礼仪 『基本要求』 通过学习本章，学生应掌握求职的基本礼仪,包括求职前的准备,求职信,求职电话的礼仪,面试的技巧包括面试前的准备,面试的礼节,面试时如何回答问题及面试后续礼仪。 『关键知识』 面试礼仪 『重点』 面试礼仪 『难点』 自荐信礼仪 四、课程学习的方法及特点 在学习本课程中，不仅要重视课内教学活动，还应加强课外社会实践活动，要求学生进行实习，通过实习环节理解所学理论，掌握分析问题和解决问题的技巧，达到能将利用所学理论解决实际问题的目的。 五、课程学习材料 1、课程基本教材 《现代商务礼仪》，吕维霞、刘彦波，对外经贸大学出版社，2016年9月 2、参考资料 （1）金正昆，现代商务礼仪[M]，中国人民大学出版社，2014 （2）潘海颖，现代商务礼仪教程[M]，北京大学出版社，