顾客服务概念与技巧.pptx

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2021-10-27 发布于江苏
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顾客服务;内容提要;;1、购买到适合心意的商品； 2、得到方便舒适的购物环境方面的享受； 3、享受到包括售前、售中、售后的热情周到服务。;（一）信息咨询（二）示范服务（三）附加服务（四）送货服务（五）售后服务 ;;;（三）建立顾客关系的步骤;;;;;顾客满意＝商品＋服务＋制度＋环境和气氛;顾客服务三步曲;顾客服务三步曲;顾客服务三步曲;顾客服务三步曲;六、如何服务不同类型的顾客;;（2）慕名型顾客 ;（3）性格未定型顾客 ;（4）亲昵型顾客 ;（5）犹豫不决型顾客;（6）好讲道理的顾客 ;（7）爽朗型顾客 ;六、如何服务不同类型的顾客;（9）腼腆型顾客 ;七、如何处理顾客投诉;尊重顾客，让顾客满意