恒基营运管理手册草稿.pdfVIP

购物中心公司职能 （引自李总的资料《恒基营运管理手册》 ） 实现公司发展目标的实体，是公司目标计划的执行单位，是体现公司综合实 力的主要窗口，是公司实现利润的主要来源。购物中心公司的主要工作是围绕公 司下达的经营目标通过与经营商共同配合，指导、管理、服务于经营商为消费者 提供良好的购物环境及优质的商品、优质的服务以实现对购物中心的运营管理逐 步实行专业化、规范化、标准化、统一化管理的全过程。在运营的过程中通过促 销宣传推广、招商调整引进商品来不断营造整个购物中心的商业经营氛围、提高 购物中心的运营管理质量、服务质量、公司的品牌形象以带动整体经营管理水平 及市场竞争力的提高，从而在取得良好的经济效益和社会效益的同时最大限度的 使物业保值、增值，达到使公司永续经营的目的。 一级职能 二级职能 三级职能 四级职能 客 户 管 建立完整的客户资料体系，包括租赁文件、 理 装修文件、变更情况、续签文件及其他管理 客 户 服 文件 务 咨询服务、培训服务、便利服务、商务服务 招 商 调 等。 整 前期招商阶段的客户宣导， 项目营运阶段的 投 诉 处 客户储备，招商调整阶段的商户引进。 理 客户服务流程的建立。 营 销 服 营运中发生的顾客投诉及突发事件处理。 务 规范商户经营行为，指导商户合理、合法经 环 境 管 营。 理 采取多种形式的委托管理形式达到最大化 形 象 管 的统一管理。 保 障 理 帮助商户提高销售业绩。 购 商 品 管 商业氛围的布置、 广告、店招、 导视、景观、 物 中 理 公益活动、宣传活动、商业活动。 心 促 销 管 卖场环境、 店招门楣、 橱窗陈列、 商品展示、 经 招商营 理 保障良好的经营环境提供良好的购物环境 营 期 运管理 费 用 收 灯光照明等商铺规范及服务规范指导、 管理 间 取 商品质量、价格、标识、货源、陈列、展示 的 正 装 修 管 促销活动组织、商家联系、场地布置、活动 常 理 现 营 场管理、活动实施、活动评估及高效合理 运 解决客户投诉 租金、物管费、水电费等费用的收取 商户进场装修计划安排、手续办理、监管验 收