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(店铺管理)终端卖场八项
统标准化知识培训教材
终端卖场八项《统一标准化》
为规范和统一专卖店的经营管理,特完善终端卖场标
准:
目录 一 基础工作统一标准化
二 货品陈列统一标准化
三 接待礼仪统一标准化
四 销售技巧统一标准化
五 VIP 维护统一标准化
六 售后服务统一标准化
七 例会组织统一标准化
八 售后洗涤服务流程化
一、 《基础工作统一标准化》
1 、基础卫生要求
(1 )招牌: 专卖店招牌要求一月清洗一次,保持招牌无蜘
蛛网、边条无锈迹、整体无污垢。随时查看招牌字体有无脱
落和招牌灯有无损坏的现象,如有此现象要及时进行报修,
以保持良好的店招形象。
(2 )立柱: 立柱保持一周清洗一次, 随时保持立柱上无 “牛
皮癣”、无蜘蛛网、无污垢,立柱有破损现象要及时报修。
(3 )店内卫生清洁标准:
1) 地板: 无抛弃物、无垃圾、无积尘、无明显污渍和无水
渍,死角无建筑遗留污渍。 对平时清理不到地方要 3 天
做一次大清理。
2) 玻璃: 通透、明亮,无明显污渍、无灰尘、无晕圈和水
渍。
3) 茶几: 规范有序,桌面堆放物品陈列整齐,无灰尘、水
渍、无破损及摇晃,桌面只能摆放梦哲品牌宣传画册。
4) 收银台: 堆放整齐,无杂物、污渍、灰尘、只能摆放办
公用品。
5) 展柜、展架、隔板: 无灰尘、无污渍和水渍,货品陈列
有序,灯光完好无损,若有损坏应及时报修。货柜货架
坚固、整洁,无损坏,若有损坏应及时报修。
6) 库房: 货品按大类分区摆放,便于取货及盘点。货品堆
码整洁有序, 次序清楚, 货品无大的灰尘及不安全隐患。
(严禁存放食物、垃圾遗留物)
7) 卫生间: 整洁、干净、无水渍,搪瓷、水池无积水、积
垢,小便池保持随时有卫生球,拖把基本晾干,放置有
序,下水池无异物,如剩饭、茶渣等。
8) 垃圾桶: 垃圾及时清理, 垃圾不能超过垃圾桶的三分之
二,使用专用黑色垃圾袋,严禁使用梦哲洗涤袋。
9) 烟灰缸及茶杯: 烟缸清洁无污,保持底部无水迹,烟缸
和茶杯应及时清洁, 客人一走, 五分钟内必须将茶缸及
烟灰缸及时清洗干净。
10) 高柜、 中岛及钢件: 无灰尘、 无污渍和无水渍, 无 POP
贴后痕迹, 保持一个星期一次对高柜内壁、 隔板和钢件
进行重点清洗。随时检查高柜、隔板、钢件有无松动现
象,如有此现象要及时维修。
11) 货品: 无灰尘、无褶皱,折叠衣服应一周更换一次,
避免灯光照射过长引起变色。
12) 试衣间: 随时保持无杂物、异味,试衣鞋随时保持平
放,试衣鞋应按季节配备。
13) 试衣镜: 通透明亮、无水晕。
2 、导购形象要求
(1 )化妆: 卖场员工在营业期间必须统一化淡妆,涂抹粉
底并使用腮红, 统一使用眼影, 颜色要求不要太浓, 杜
绝烟熏妆,并涂抹淡色唇彩,注意在用餐后及时补妆
(2 )着装: 在营业期间导购必须统一穿着公司所配发当季
最新款工装,保证工装无污渍、无褶皱、 平整整洁。 工
牌佩戴应端正统一于左胸并保证无破损。 员工要求穿着
统一款式颜色的工鞋。
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