企业文化案例分析及答案.pdfVIP

4P理论。其中企业的广告战略属于促销的

范畴，而广告战略最终要解决的是也可以说是企

业形象的问题，所以按照这个逻辑，企业形象策

划属于市场营销中促销的范畴。

太阳神在后期忽视了产品、价格、分销等的

问题，这使得一个良好的CIS不能正常运作。就

像一个人有健全的大脑，但没有健全的四肢，这

也就只能是个残疾人一样。没有坚实的产品力、

渠道力、创新力等基础，CIS也是不良于行的。

2、先给谁换

走进任何一家南方李锦记的分公司，都会发现，所有员工桌面上

的电脑显示器全是液晶的，因为液晶显示器没有辐射，不伤眼睛，还

能节省办公空间，提高工作效率。所以公司在2003年决定，把原来

的普通显示器全部换成液晶产品。由于当时液晶产品还没有大规模上

市，需要逐步买来更换。那末，先给谁换呢？是老总、总公司员工、

还是一线人员？

按照普通企业习惯，从上到下的顺序是“老板、管理层、员工、

顾客”。但是，南方李锦记认为：优质的顾客来自优秀的员工，一切

销售目标都是靠前线销售队伍完成的。南方李锦记的企业意识形态是

普通习惯的翻转，是“顾客、员工、管理层、老板”。所以，第一批

液晶显示器给了业务部输单组，这些最一线的同事需要一天到晚对着

电脑工作，还时常加班加点；第二批更换显示器的是各地分公司，它

们直接面对市场、消费者和业务火伴；第三批换的才是总公司其它各

部门的员工。

问题：用你学习过的企业文化基本理论分析南方李锦记的做法反

映出什么样的企业价值理念？

首先是“思利及人”。这是南方李锦记的企

业文化精髓，即凡事为别人着想，其要点就是站

在对方的角度来想问题。先让业务队伍、员工利

益有保障，公司才有希翼；先让下面有成就，自

己才会更成功先让客户的需求得到满足，我们才

会有市场；先让业务火伴的梦想得以实现，自身

的事业才会创造新的辉煌。将团队利益、顾客利

益放在首位，作为事业的特色文化。这一点可以

从南方李锦记的企业意识形态中略见一二——

“顾客、员工、管理层、老板”。这一点和以往

的企业意识形态是不同的，老板再也不是公司行为

第一考虑的要素，而是把顾客和员工排在了前

面。

其次是“以人为本”。就是说要以人为基础，

以人为前提，以人为动力，以人为目的，既一切

以人为中心，一切为了人。一个人为满足他人和

社会的需要所做的贡献和服务是人生的一种崇

高目标，作为企业也一样。李锦记知道：优质的

顾客来自优秀的员工，一切销售目标都是靠前线

销售队伍完成的。所以第一批液晶显示器给了业

务部输单组；第二批更换显示器的是直接面对市

场、消费者和业务火伴的各地分公司；最后才是

总公司其它各部门的员工。李锦记就是在肯定和

重视人的价值和意义的同时，千方百计提供和创

造条件，让员工能够创造更大的价值，生成更大

的意义。

3、“逝去的春天”

2005年，在全球品牌下降最多的前五名企业中，柯达排在第一

位。尽管它在世界品牌中排名第53位，但下降速度却很快。2003年

柯达的品牌价值是78亿美元，但到2004年只剩了52亿美元，下降

了33%。柯达早期建立的优势正在丧失。面对已经取的霸主地位的佳

能、索尼等日本品牌，柯达危机重重。

在大多数消费者眼里，柯达的品牌形象已经和胶卷划上等号，超

过95%的消费者最认可的是柯达在色采和影像上的优势，而这种认识

都来自于柯达胶卷和柯达冲印店，几乎没有消费者将柯达联想到数码

相机。

从200年起，数码技术已经慢慢地取代里传统的胶卷技术，成为

影像的主流技术，并带动了全球数码相机市场的连续高速增长。在这

个高速增长期，柯达却没有合适的产品满足市场的需求。直到2003

年9月，柯达才宣布转向数码领域。但随着商业竞争日益激烈，日本

佳能和索尼凭借迅速的反应和技术的优势后来居上，在数码领域向来

抢在前面，并以矫健的身手杀入重围，成为这一阶段的最大赢家，导

致柯达数码相机一下跌入低谷。

问题：从企业文化的基本原理寻觅柯达“逝去的春天”的教训。

最高层次的竞争不是资本的竞争，而是文化

的竞争。当文化与现代技术有机地结合在一起，

并且转化为实用性产品的时候，企业才干立于不

败之地。市场的竞争大体上经过三个阶段：第一

个阶段是价格和质量的竞争；第二个阶段是技术

和专利的竞争；第三个阶段则是制度和标准的竞

争。

柯达公司从来都不缺少技术储备，柯达公司

曾经照