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吉 利 质 量 改 善 3 8 2 4 法 介 绍 精品文档 吉利质量改善 3 8 2 4 法介绍 在上期我们对质量改善 3824 法进行了总体的介绍，现就 8大步骤（问题识别、 团队组建、现状调查、原因分析、对策确定、改进实施、效果验证、防止再 发）中的 问题识别“ ”步骤进行详细介绍： 在问题识别步骤中，有四个节点，即信息统计、旧件收集、课题确定、确定目 标，下面分别展开： 一、信息统计： 针对存在的质量问题，广泛收集问题的严重程度和特征方面的信息，并进行分 类统计。在这里，可以利用质量工具 分层法“ ”对信息进行分层，分层的类别可 以是影响产品质量的各个因素，如供应商、产品、班组、原材料等，从中可以 快速发现导致问题发生的初步因素。 1、信息有七个方面来源： ① 公司方针、经营战略； ② 顾客的声音（ VOC ）、市场调查、销售报告 ③ 竞争对手的优劣分析、对比信息 ④ 与标杆的差距分析 ⑤ 潜在的损失 ⑥ 不良质量成本 ⑦ 流程或业务