售楼处形象保安服务方案.pdfVIP

各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有 售楼处形象保安服务程序及要求 一、销售形象保安员岗位操作规程： 1）自觉遵守公司各项规章制度、本岗位服务标准和操作规程的要求； 2 ）维持正门出入口处及周边２０米范围以内的秩序禁止无关人员进入； 3 ）协助营销人员迎接指引客户进入销售展示区域； 4 ）采取站立服务方式，在没有客户经过期间跨立站岗。 5 ）当客户步行来到正门前５－７米处立即半面转体， 面向客户微笑点头致意并说 “你 好”，身体和目光随客户移动而转移，直至随行最后一名客户离开岗位７米开外方可恢 复跨立执勤；遇到公司领导要微笑点头：“你好，居总”等等。 6 ）当客户开车来到时立即快步上前， 指引客户将车辆规范整齐停放在临时划定的看 楼客户车辆停放处； 7）指挥其它车辆在客户车辆停放路段的行驶和停放，防止出现交通堵塞或引发交 通事故； 8 ）提醒客户勿留贵重物品于车内， 离车时需将车窗车门锁闭， 以免形成不安全隐患； 9 ）当客户需要离开时负责指引车辆倒出车位， 指挥过路车辆靠边行驶防止发生交通 事故。当客户车辆离开后迅速归位继续为后来客户留取车位； 10）与客户沟通时保持一米以外的距离； 11）雨天要为客户存、取雨伞 ； 12）遇应急事件或不懂得操作的事项及时向现场经理汇报，寻求解决途径。及时向 上一级汇报岗位上的所有异常情况。 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有 二、销售形象保安员岗位服务标准 1、保安员着装要求 1.1 帽子：戴帽应端正，帽沿与眉齐高。 1.2 衬衣：衬衣干净，肩章完好，扣子无松落。 1.3 领带：领带干净，位置无歪斜。 1.4 外套：干净整洁无皱。 1.5 裤子：干净无皱，无污渍或泥土。 1.6 鞋子：光亮无泥土。 1.7 工作牌：完好、干净，统一佩戴在左上衣袋一公分处。 1.8 作训服：干净、整洁。 1.9 个人卫生：指甲干净，头发整齐，不留胡须。 2、保安员标准动作要领 2.1 立正：两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开越 60 度；两腿挺起直；小腹微收，自 然挺胸；上体正直，微向前倾；两肩要平，稍向后张；两臂下和平齐，自然伸直，手指 并拢自然微曲；拇指尖贴于食指第二节，中指贴于裤缝；头要正，颈要直，口要闭，下 颌微收。两眼平视前方。 2.2 跨立：左脚向左跨越一脚之长，两脚挺直，上体保持立正姿势，身体重心落 于两脚之间。两手后背，左手握右手手腕，拇指根部与外腰带下沿（内腰带上沿同高； 右手手指自然弯曲，手心向后。 2.3 齐步：左脚向正前方迈出约 75 厘米，按照先脚跟后脚掌折顺序着地，同时身 体得心前移，右脚按照此法动作；上体保持正直，微向前倾， 手指轻轻握拢，拇指贴于 食指第二节，两臂前后自然摆动，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂自然向里合。手心向内 稍向下，，拇指根部对正衣扣线，与第五衣扣同高，离身体约 25 厘米，向后摆臂时，手 臂自然伸直，手腕前侧距离裤缝 30 厘米。行进速度每分钟 11 6 至 120 步。 2.4 举手礼：右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约 2 厘米处（戴无檐帽或者不戴军帽时微接太阳穴，与眉同高），手心向下，微向外张（约 20 度），手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。 2.5 车辆指挥手势 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有