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页眉 阶段三 流程评估(pínɡ ɡū)与改造设计 1流程(liúchéng)评估 a 确认外在客户-找出企业与顾客、供货商互动关 系的流程 b 定义企业流程的绩效评估指针 c 确认现有的流程运作模式 d 确认公司内部与外部流程的运作模式 e 确认流程对顾客的价值 f 确认流程与组织的关系 g确认流程之资源及成本(chéngběn) h决定流程优先级 中国最大的地产资料下载基地 / 国中地产顾问 第三十页，共34页。 2 流程(liúchéng)设计 a了解现有流程架构及其目标、范围 b 流程结构检讨比对 c 检讨流程各活动间的责任归属 d 确认流程绩效指针 e 检讨瓶颈点及切入点 f 管制点、接口(jiē kǒu)的重新设计 g 确认新流程 h 建立量测评估系统 阶段三 流程评估(pínɡ ɡū)与改造设计 中国最大的地产资料下载基地 / 国中地产顾问 第三十一页，共34页。 阶段(jiēduàn)四 实施与转型 1 订定(dìnɡ dìnɡ)实施计划 2 计划试行 3 教育训练 4 检讨改善 中国最大的地产资料下载基地(jīdì) / 国中地产顾问 第三十二页，共34页。 阶段(jiēduàn)五 管理评估 1 流程管理、绩效评估 2 维持、持续(chíxù)改善、改造 中国最大的地产资料(zīliào)下载基地 / 国中地产顾问 第三十三页，共34页。 流程改造的胜利(shènglì)(实例说明) 1 美国爱特那人寿与意外事故保险公司(Aetna Life Casualty) 一般要花28天时间处理房屋业主的保险申请，经流程改造后实际上只需26分钟玖可把事情办好 2 克莱斯勒汽车公司(Chrysler)再通过其对采购部门购买任何东西时，即便是价值不到10美元的小文具，却带来花在审核、签署、批准等手续上300美元的内部费用 3 德州仪器的半导体集团要花180天才按订单向集成电路的客户发货。而竞争对手通常(tōngcháng)只需花30天 4 通用电话电子公司(General Telephone Electronics CO.,)GTE的顾客服务部门在接到顾客第一次电话后，只有2%能及时解决顾客的问题 5 百事可乐公司发现他寄给零售商的发票中44%有错误，这导致大量的调解费用与客户不断的纷争 中国(zhōnɡ ɡuó)最大的地产资料下载基地 / 国中地产顾问 第三十四页，共34页。 词语：顾客 拼音：gùkè 解释：商店称购买货物的人，或服务行业称服务的对象。唐郑嵎《津阳门诗》：“酒家顾客催解装，案前罗列樽与卮。”朱自清《背影》：“我看那边月台的栅栏外有几个卖东西的等着顾客。”老舍《女店员》第二幕：“有顾客来了，您放心吧，我不会再闹小脾气！” 词语：地产 拼音：dìchǎn 解释：土地所产的物品，农产品。《周礼·春官·大宗伯》：“以地产作阳德。”郑玄注：“地产者，植物，谓九穀之属。”《吕氏春秋·上农》：“是故当时之务，农不见於国，以教民尊地产也。”高诱注：“地产，嘉穀也。”宋陆游《戏咏乡里食物示邻曲》诗：“不惟人物富名胜，所至地产皆奇瓌。”指国家、团体或个人保持所有权的土地。曹禺《日出》第二幕：“地产、股票、公债哪一样不数他第一？”欧阳山《柳暗花明》九九：“我可什么也不怕。我又没有地产，我又没有生意。” 词语：附加 拼音：fùjiā 解释：附带的；额外的。郭孝成《江苏光复纪事》第五节：“漕粮原係逐年定价者，照原数米一石连附加统徵五元，不收本色。”胡适《跋朱钱农来信》：“没有什么附加的意见，也没有什么可以驳回的说话。”附带；额外加上。巴金《灭亡》第十六章：“他把实情告诉了她，不过他附加说，据他看来，案情并不重大。”吴晗《朱元璋》第五章一：“又如嘉定县粮长金仲芳等二名巧立名色，征粮附加到十八种。” 词语：业务 拼音：yèwù 解释：本行业、本职的事务；专业工作。《法苑珠林》卷三一：“出家人所作业务者，一者坐禪，二者诵经法，三者劝化。”浩然《艳阳天》第七三章：“马立本觉得自己这个老会计，不论是‘政治’上，还是业务上，都是当当响的高手。”如：发展业务；业务范围。 词语：相关 拼音：xiāngguān 解释：彼此关连；互相牵涉。晋陶潜《庚戌岁九月中于西田穫早稻》诗：“遥遥沮溺心，千载乃相关。”唐韩愈《孟东野失子》诗：“天曰天地人，由来不相关。”丁玲《从夜晚到天亮》：“海，草原，与我有什么相关，我整天游着，然而一切在我都无感受呵！”互相关心。明袁宗道《祭王老年伯文》：“同署相爱，真同兄弟，其知翁也独深，其与翁相关也亦甚至。”杨朔《三千里江山》第十二段：“各人在各人角落劳动着，生活着，从小到大，从老到死，漠不相关。” 词语：上风 拼音：shàngfēng 解释