礼仪心态素质培训教材.pptxVIP

1 xxxxxxxx例会 ——xxxx 2 礼仪心态素质培训 wzzww 3 礼 仪 人们在交往过程中律己、敬人的一种特殊的社会规范。 4 一般窥全貌—细节入手 5 · 微笑是通行证 · 穿着是许可证 · 谈吐是结婚证 · 举止是身份证 礼仪 四个证书 6 ·守时 ·敬老 ·尊敬女士 ·尊重惯例 ·遵守规矩 交际五大原则 7 处世技巧 ·合群 ·结交所有的人 ·在背后说别人的好话 ·公平、公正和实事求是 ·讲原则、讲民主 ·曲线战略 ·顺势冲浪 ·见什么人说什么话 8 ·拜访客户时要适时 ·不看别人脸色不行 ·交往要讲分寸 ·介绍人员时要注意职务级别 ·交往要有尊严和个性，不能没有脾气 交往规则 9 仪表 仪态 礼节 10 一、仪 表 1．仪容 男：整洁、无胡须 女：淡妆、发型 11 微笑 视线 站姿 坐姿 行姿 蹲姿 手势 二、仪 态 12 笑由生 养成微笑的习惯 用真诚去欣赏和赞美他人 13 （一）晨会站立姿态 （二）鞠躬站立姿态 并膝 —— 女性站姿要点 14 深坐 —— 松 懈 轻 闲 中坐 —— 沉 稳 严 谨 浅坐 —— 谦 虚 恭 敬 警示： 严防“4”型架腿 女性小心“暴光” 15 站姿 坐姿 二、仪 态 16 挺拔稳重，抬头平视 摆臂自然，勿惊慌奔跑 自然并膝沉腰，女性小心暴光 17 五指并拢,掌心向上， 引荐恭请,举止得当， 小心指棍指点情伤。 18 三、礼 节 礼貌用语 服务的心态 顾客永远是对的 是我们给顾客添麻烦了 借还东西 （尖端不得对着他人） 电话 （微笑） 19 会客礼仪 — 会客前准备 1、仪表 ·眼镜 ·口腔卫生 ·发型 ·化妆 20 2、服饰 A、男士着装： -----职业装的颜色和尺寸 -----西服的扣子系法 -----西服口袋 -----领带 -----领带夹 -----腰带 -----鞋与袜 21 B、女士着装： -----穿裙套时 -----袜子 -----鞋子 -----佩饰 3、随身行头： 钱包、钥匙包、名片夹、公文包、 口香糖（爽口剂） 小木梳、小镜子、小红包 22 乘坐电梯 上下楼梯 走廊里 引 路 23 电梯礼仪 不可向任何人说话 随时注意不与人眼光相接 不应有太多身体动作 眼睛盯着数字板 不可让别人看出你的情绪 身体正面应朝向电梯门 24 社交距离 大于3.6米是公共距离 1.2米--3.6米是社交距离 0.5米--1.2米是私人距离 小于0.5米是亲密距离 25 接洽礼仪----- 接待客人 1、预约客人 2、迎接客人 3、握手的方法 4、上茶的方法 5、送客 26 1、点头礼 路上行走时 公共场合与熟人见面，无须驻足交谈时 同一场合多次见面时 社交场合与陌生人见面时 27 2、欠身礼 公司内遇到来宾时 电梯内遇到贵宾、来宾、领导时 贵宾及领导经过自己工作岗位时 每天同事间第一次见面及经常见面相遇时 请客人用茶、用餐时 28 头颈背成直线，目视对方，前倾约15度。 一般适用于在座位上回礼（不必起立），或在行走中施礼（不必停留） 29 3、鞠躬礼 15度 与久未相见的同事相遇时 在公司内遇到贵宾、领导时 贵宾、领导到办公室检查工作时 在座位上、行走中遇到客人询问时 30 站立，双手放在裤缝两侧，头颈背成直线，前倾15度，目光落于体前1.5M处，再慢慢抬起，注视对方。 站立，双手交叉放于体前，头颈背成直线，前倾15度，目光落于体前1.5M处，再慢慢抬起，注视对方。 31 30度 欢迎或欢送客人时 自我介绍或交换名片时 向上司请示汇报工作时 授奖、领奖时 会议仪式上，演讲、汇报工作前、后 表示慰问、请求、感谢或致歉时 特殊岗位人员（如前台、楼层服务人员）