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客诉质量工程师岗位职责概述 岗位职责就是工作者具体工作的内容所负的责任。及达到岗 位要求的标准，完成上级交付的任务。下面是小编给大家带来的 各种岗位职责，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧! 客诉质量工程师岗位职责(一) 1、顾客投诉处理--针对顾客投诉的问题点，与市场及相关责 任部门制定围堵措施，组织相关责任部门分析问题，制定纠正预 防措施，对于市场产品的处理与客户、售后达成一致; 2、将产品市场运行的重点问题反馈给研发中心，作为研发 中心产品进行改善的依据; 2、市场产品质量状况管理; 3、顾客满意度调查。 客诉质量工程师岗位职责(二) 1、负责客诉台账管理、客诉情况汇报; 2、负责组织质量、生产和产品工艺及研发部门针对客户抱 怨的问题做好产品的改进和优化工作; 3、根据客户抱怨及时作出回应，并采取措施，不局限于组 织人员进行分析，找出不良原因，协调相关部门采取纠正预防措 施，跟踪并验证纠正预防措施的效果和执行情况; 4、负责客户抱怨件和失效件的日常收集、分析与反馈，每 周质量问题汇总，制作8D报告; 5、负责建立良好的顾客关系，开展顾客培训、信息沟通， 及时加强顾客与公司间的信息交流。 6、负责售后维修件管理; 客诉质量工程师岗位职责(三) 1、搜集客户的品质意见和品质要求; 2、发生客户投诉时，快速召集各个相关部门进行分析，并 对防止对策实行追踪，最后确认实施效果，确保问题得到彻底解 决; 3、快速及时回复客户的投诉8D报告，确保客户满意; 4、每月统计分析并总结质量问题，提取主要问题并进行分 析，改进; 5、绘制图表，完成月度客诉总结报告并上报; 6、执行上级主管安排的其它事项。