消费者权益如何得到有效保护培训课件.pptx

消费者权益如何得到保护库尔勒市萨依巴格法律事务所律师中国心理卫生协会会员国家注册心理咨询师（二级）企业EAP高级执行师巴州云翔心理咨询师培训中心讲师　消费者权益保护法的构成体系1．基本法律（专门立法）：《消费者权益保护法》（1993年10月31日通过，自1994年1月1日起施行）共八章55条：第一章　总则第二章　消费者的权利第三章　经营者的义务第四章　国家对消费者合法权益的保护第五章　消费者组织第六章　争议的解决第七章　法律责任第八章　附则2． 相关法律法规　A．法律 　B．规章 《制止牟取暴利的暂行规定》( 《欺诈消费者行为处罚办法》( 《部分商品修理更换退货责任规定》　C．地方法规实施《消费者权益保护法》的条例、办法和实施细则 第二节 消费者的权利和经营者的义务 一、消费者有哪些基本权利？ （第二章 第7—15条 九项） 1、保障安全权：　 在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。　有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。 　2、知情权： 知悉商品和服务的真实情况的权利；　享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。　有权要求经营者提供商品的价格、产地、生产者或者服务的内容、费用等有关情况。 　CCTV：《美容纠纷》 分析：商品（服务）的广告宣传与知悉真情、安全保障权利。　如，生活美容、医疗美容、整容手术（吸脂减肥、注射丰胸隆鼻、断骨增高）等。3、自主选择权：（1）享有自主选择商品或者服务的权利。? （2）有权自主选择商品或者服务的权利。（3）有权进行比较、鉴别和挑选。 4、公平交易权：获得公平交易条件、拒绝强制交易　消费者享有公平交易的权利。?　消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 　探讨：饭店是否可谢绝客人自带酒水或收取开瓶费。　《中国旅游饭店行业规范》第29条N5、依法求偿权（索赔救济权）： 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。　求偿应当合理。 6、依法结社权（宪法性权利）：依法成立维护消费者自身合法权益的社会团体一根竹竿容易弯 一根竹竿容易弯，三绺麻纱扯脱难。猛虎落在平阳地，蛟龙无水困沙滩。不怕力小怕孤单，众人合伙金不换。9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。10、低头要有勇气，抬头要有低气。11、人总是珍惜为得到。12、人乱于心，不宽余请。13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。14、抱最大的希望，作最大的努力。15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。16、业余生活要有意义，不要越轨。17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。7、求教获知权（ 知识获取权、受教育权、消费教育权）： 获取消费知识、消费权益保护知识的权利； 消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。消费者应当提高自我保护意识。 （自我保护限度）8、维护尊严权（宪法性权利） ： 　消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。二、经营者的基本义务 （第三章　第16—25条　10条　归为九项） 1、依法定或依约定履行义务——履行法定义务或约定义务　第16条规定：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照《产品质量法》和其他有关法律、法规的规定履行义务。　经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。” （《产品质量法》第三章：生产者、销售者的产品质量责任和义务）2、安全权对应义务： 保障消费者人身和财产安全（1）经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障安全的要求。（2）对可能危及安全的商品和服务，应当向消费者真实说明和明确警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。（3）经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对安全造成危害，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。（汽车召回制度）3、监督权对应义务:听取意见接受消费者监督4、知情权对应义务 ：提供真实、明确的信息——不作虚假宣传、不得欺诈消费者（1）提供商品或者服务的真实信息； 广告可否任意使用成语？　与时俱进→与食俱进　志在必得→痔在必得　一见钟情→一件钟情　好色之徒 → 好色之涂　刻不容缓→咳不容缓　无懈可击→无屑可击成语的使用必须符合国家规定，不得引起误导，对社会造成不良影响。（1）提供商品或者服务的真实信息；（2）真实、明确的答复消费者对质量和使用方法等问题提出的询问； （3）商店提供商品应当明码标价；（4）标明经营者的真实名称和标记。5、品质担保——提供符合（明示和暗示担保）要求的商品和服务