沟通管理学的基本原则.pptxVIP

沟 通 管 理 学;世易时移;职责转变;第一个基本原则：了解与你一起工作的人;第二个基本原则：与下属建立良好关系;第三个基本原则：尊重下属，维护员工自尊：;尊重下属，维护员工自尊的好处;第四个基本原则：专心聆听，表示了解对方感受;专心聆听,了解对方感受作用：;第五个基本原则：请员工帮助解决问题;给与支持，也要对方承担应有的责任;二、沟通前的准备工作;对问题先做了解；;对问题进行分析；;思考如何跟员工沟通;准备沟通场所；;稳定心态;三、沟通策略;提问类型 ;以友善的态度指明问题所在;讨论问题产生的原因;请员工协助解决问题;双方决定采取的具体行动;协议明确日期，再做讨论;总结;协助员工解决工作表现或工作习惯的问题。 减少或避免采取处罚措施。 把跟进讨论的内容记录下来，以便日后执行纪律处分时参考。 ;1、简略复述以前讨论的事项 ;2、指出改善不足之处，要求解释;3、商讨可行的解决办法 ;4、指出员工不改善的后果 ;5、协议应采取的行动及跟进日期 ;6、表示对员工有信心 ;总结;处罚的目的;什么时候需要采取纪律处分 ;1、说明当前的情况，简略复述以前讨论的要点 ;2、说明你必须采取的处分和原因 ;3、表示对员工有信心 ;1、指出已改善的地方 ;2、说明这项改善对你和工作小组的重要性 ;3、留心听取员工的意见 ;4、感谢员工作了改善 ;处罚应注意要点;案例讨论;Thank Yo