网吧收银员培训.pptx

;;;; 是网吧的形象，一个上网的人可能不会知道网管是谁，但是都会知道收银，每个上网人员都会跟收银交流，所以收银员代表的就是网吧的直观形象。;收银员岗位职责; 1、熟悉掌握各个时段的上机价格。; 2、负责按照收银-登记-发卡-开机上网的步骤工作，积极做好网吧形象宣传，推广网吧会员卡。; 3、面带微笑、语音甜美，用标准的普通话服务，收款付款要求吐字清晰，唱收唱付，提醒客人钞票当面点清，交付无误后向客人道别，严禁“摔、甩、扔、丢”。 ; 4、 语气温和，态度坚决地拒绝顾客的赊帐要求。; 5、 、帐目清楚细致，及时上交现金到财务部，并给下班交清顾客的押金及明细表，双方签名确认，任何人不得以任何理由从银台支取现金 ; 6、耐心解答顾客提出的帐务及网吧资费方面的问题。 ; 7、熟练使用打印、扫描、功放等电器，通过音乐给大厅制造优美的环境氛围。; 8、时刻了解网吧各厅室上座率，协助服务员对长时间（5小时以上）的上机顾客进行提醒。; 9、 随时保持收银台的整洁卫生。;网吧收银员需要做到哪些;网吧收银员需要做到哪些;网吧收银员需要做到哪些;网吧收银员需要做到哪些;网吧收银员需要做到哪些;网吧收银员需要做到哪些;网吧收银员需要做到哪些;网吧收银员需要做到哪些;网吧收银员需要做到哪些;网吧收银员需要做到哪些;网吧收银员需要做到哪些;网吧收银员需要做到哪些;网吧收银员需要做到哪些;网吧收银员需要做到哪些;网吧收银员需要做到哪些;网吧收银员需要做到哪些;网吧收银员需要做到哪些;网吧收银员需要做到哪些;网吧收银员需要做到哪些;网吧收银员需要做到哪些;网吧收银员需要做到哪些;网吧收银员需要做到哪些;网吧收银员需要做到哪些;如何作好网吧收银员工作;一、遵守收银员服务规范，按规范进行服务。认真接待顾客，必须做到微笑服务，礼貌用语。任何情况下不能和顾客发生争执。注意自身形象.;二、熟悉掌握各个时段的上机价格，熟练操作收费系统等相关设备。;三、每天要做到精神饱满，时刻了解本网吧各个厅室上座率等情况。;四、收银员交接班时必须2人同时清点，复合，周转资金，做好每 日进货帐目详细登记，收银台现金如有差错将由收款员个人承担经济责任。收银员提前二十分钟上班进行交接。;五、收银台现金只能由指定管理人员收取，其他任何人不得以任何理由支取现金，如有上述情况发生，一切责任由收银员承担。 ;六、不得以任何理由上机不计时，即便不须付现金的(如：老板签单的或网管工作开员工号的也要明确注明，做好登记，员工号任何时候不得同时开出5个以上)。;七、除了收款员、技术员、主管外其他闲杂人等不得进入收银台内。;八、严格按照开机上网登记步骤做收银登记工作，积极做好网吧形象宣传，推广会员卡。;九、与客人建立良好的关系，熟悉老客户习惯，喜好，不断听取客人对网吧的工作意见，及时总结汇报 ;十、收款付款要求吐字清晰，提醒客人当面点清余额，严禁“摔、甩、仍、丢”余额给顾客。;十一、协助网管对客人上机情况进行提醒。;十二、网吧客满时，应对客人做耐心的解释工作和协调工作。例如替客人找临时等候的位置及倒水等;十三、吧台展示柜、主机、台面随时清理，不允许存放杂物，所有物品整齐摆放，收银台内卫生随时保持干净，上班时间不许吃零吃 。;网吧收银员的禁忌;;;;;;