工程设备售后服务承诺书.docxVIP

工程设备售后服务承诺书 工程设备售后效劳承诺书我公司意识到售后效劳对公司业务进展和树立公司的信誉的严峻性，针对客户的例外的需求和独特的要求，向客户带给例外的效劳。同时，我们认为售后效劳不但就应解决客户的问题，而且还应帮助客户建立自己的技术维护队伍，透过售后效劳对问题的解决可以使客户的维护人员学习到非常有价值的阅历，从而到达我们的最终目的：设备的安定运行售后效劳资料我们对于工程的效劳方式主要有以下几方面：设备的更换、修理、现场调试和技术支持对于硬件设备，保修期限从产品安装验收完成之日算起，我公司实行对产品的三年免费质保。保修期过后，只收取系统维护的工本费。在质量保证期间，用户依据相关技术资料进展合理操作时，假如设备未能到达规定之技术参数是由于我方所带给的设备或技术资料有误，那么用户应马上通知我方。我方自收到书面或电话通知后，24小时内调换／修理有瑕疵的设备或技术资料。在质量保证期间，我公司有义务对全部非人为因素〔除战斗、灾难、人力不行抗拒因素外〕导致的设备故障进展技术效劳和支持〔我公司可做到4小时内响应，8小时内到达施工现场，12小时内将设备故障排除完毕。假设12小时内无法将设备故障排除，我公司将挺直对该故障设备更换新设备。〕在系统安装调试完毕后，本公司工程人员将停留在工程现场，对系统运行情况进展监测及对有关人员进展现场培训，直到保证客户的系统维护人员已经把握根本的操作和具备必需阅历，能独立进展系统管理和异样情况处理。效劳质量的监视维护效劳部门的工作人员务必不断学习，进步和完善自身的技术程度，为客户带给最正确的效劳，并严格根据有关公司制度和行为标准要求自己，做到亲热、热情、响应快速。维护效劳部门的工作人员做好维护记录，建立修理文档。可以更好的进展管理和便于统计。我公司将本着为客户带给最优效劳的宗旨，不断地完善服务、维护及监视制度。作为监视制度的一个资料，维护部门领导将不定期地用电话访问地方式向被效劳单位理解对维护人员地工作满足度，并作为考核地一个严峻资料。客户假如对维护人员的效劳有任何不悦或投诉，可以挺直向维护部门主管或工程部经理反映。