打造河南第一贵金属投资品牌.pptxVIP

贵金属市场营销与客户关系维护;1.导入理念: 以客户为中心，客户价值营销，服务体验营销等现代营销和服务理念; 2.变革观念: 由经营产品到持续经营客户的观念转变； 3.理解模式: 掌握基于客户价值和服务体验的营销行为模式； 4.学习方法: 分享客户价值营销，服务体验营销和客户关系维护的专业方法、流程;关怀手段，千篇一律 自以为是，忽视对方需求 历练，训练，修炼——从“忙”到“悟” ;我们今天一起分享的内容：;一、一些基本概念和理念 贵金属市场营销 1 贵金属市场营销 ???1）营销。“营”是经营，“销”是销售；“营”动的是 脑子，“销”动的是腿；“营”在前，“销”在后；“营”是过程、手段，“销”是结果、目的。 （2）营销是雪中送炭，销售是锦上添花。因此， 营销比销售高一个层次。 2 公司的驱动力是什么？产品、人才、服务 3 跑、泡、刨 ;一、一些基本概念和理念 客户关系维护 1，客户关系维护包括客户服务、客户关系管理 2，客户关系维护的原则 ;客户关系维护能为企业带来的价值 让我们首先看一些数据：????? *客户满意度如果有了5%的提高，企业的利润将加倍。???? *一个非常满意的客户的购买意愿将六倍于一个满意的客户。 *2/3的客户离开其它公司是因为对客户关怀不够。 *93%的CEO认为客户关系管理是企业成功和更富竞争力的最重要的因素。??? ?根据对那些成功地实现客户关系管理的企业的调查表明，每个销售员的销售额增加51%，顾客的满意度增加20%，销售和服务的成本降低21%，销售周期减少了三分之一，利润增加2%。;;4%的不满意客户会向你投诉; 96%的不满意客户不会向你直接投诉,而是将他不满意口传给周围的12个人。;事实：当一个客户受到不好的服务时，平均而言他还会告诉另外12个人 ;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。5月-215月-21Friday, May 28, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。06:46:1506:46:1506:465/28/2021 6:46:15 AM 11、人总是珍惜为得到。5月-2106:46:1506:46May-2128-May-21 12、人乱于心，不宽余请。06:46:1506:46:1506:46Friday, May 28, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。5月-215月-2106:46:1506:46:15May 28, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。28 五月 20216:46:15 上午06:46:155月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。五月 216:46 上午5月-2106:46May 28, 2021 16、业余生活要有意???，不要越轨。2021/5/28 6:46:1506:46:1528 May 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。6:46:15 上午6:46 上午06:46:155月-21;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。5月-215月-21Friday, May 28, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。06:46:1506:46:1506:465/28/2021 6:46:15 AM 11、人总是珍惜为得到。5月-2106:46:1506:46May-2128-May-21 12、人乱于心，不宽余请。06:46:1506:46:1506:46Friday, May 28, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。5月-215月-2106:46:1506:46:15May 28, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。28 五月 20216:46:15 上午06:46:155月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。五月 216:46 上午5月-2106:46May 28, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/5/28 6:46:1506:46:1528 May 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。6:46:15 上午6:46 上午06:46:155月-21;;遵循服务客户宪法准则;客户需求的诉求方式;服务的价值:就是解决客户的不便性,帮助客户实现价值。;;客户服务关键时刻理念 ;贵金属市场客户细分 1 为什么要进行贵金属市场客户细分 客户细分是做好产品营销、客户服务 和客户关系管理的基础。 2 如何进行贵金属市场客户细分 ;三、如何进行贵金属市场营销 1 贵金属市场基本营销策略 2 以客户为中心的营销模式 3 以客户为中心的营销案例分析;期货营销基本策略 根据贵金属