某某客户关系工作介绍.pptx

万科客户关系工作介绍;问题 .万科诞生于哪一年？第一个学习的标杆是谁？; 万科以贸易起家，尝试多元化发展。早期进行的散件引进，国内组装、销售等业务进展顺利，使万科与日本等公司建立了密切联系。 也成为了万科在企业管理方面学习的标杆。;，物业管理 万科进入房地产行业，借鉴ＳＯＮＹ的客户服务理念，通过售后服务创立品牌的模式，万科率先在国内房地产业引入专业售后服务体系——物业管理。 ９１年率先提出“共管式管理”，在深圳天景花园成立了全国第一家业主委员会 ９４年在深圳荔景导入“酒店式服务”； ９７年在深圳景田城市花园推出“无人化服务” ……;问题 .万科哪一年将城市居民住宅确立为公司的主导业务 ？而此时学习的标杆是谁？; 万科开始了做减法的过程，并将城市居民住宅确立为公司的主导业务 。 在发展地产业务的过程中，万科找到了自己的第二个标杆——香港新鸿基地产，学习其开发理念、项目流程设计甚至公司的组织架构和企业文化 ，也加深了对客户关系的理解。;，客户年 万科完成了以房地产为主导业务的转型，逐步树立起专业发展商的社会形象，并在物业管理、规划设计和营销策划等方面具备一定的市场竞争优势。 市场上一批以万科为主要竞争目标的地产公司也在迅速成熟，香港和境外的一批实力雄厚，专业经验丰富的地产商也加入竞争。 为了在竞争日益激烈的市场中脱颖而出，并实现集团提出的自年起以的速率稳定增长的目标，集团将该年的主题定为“客户年”，要求集团各级管理人员善待客户，并从善待为客户提供专业化服务的员工开始。;，万客会 万科学习新鸿基客户管理的理念，成立了大陆第一家地产界客户俱乐部—— “万客会”，为公司与客户之间的有效沟通起到重要的作用，被媒介誉为引发地产经营革新的举措。;，福景业主群诉;在危机面前，万科选择了负责的态度，迅速采取措施，将福景花园从危机中拉了回来。;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。5月-215月-21Friday, May 28, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有??气。08:22:4608:22:4608:225/28/2021 8:22:46 AM 11、人总是珍惜为得到。5月-2108:22:4608:22May-2128-May-21 12、人乱于心，不宽余请。08:22:4608:22:4608:22Friday, May 28, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。5月-215月-2108:22:4608:22:46May 28, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。28 五月 20218:22:46 上午08:22:465月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。五月 218:22 上午5月-2108:22May 28, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/5/28 8:22:4608:22:4628 May 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。8:22:46 上午8:22 上午08:22:465月-21;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。5月-215月-21Friday, May 28, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。08:22:4608:22:4608:225/28/2021 8:22:46 AM 11、人总是珍惜为得到。5月-2108:22:4608:22May-2128-May-21 12、人乱于心，不宽余请。08:22:4608:22:4608:22Friday, May 28, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。5月-215月-2108:22:4608:22:46May 28, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。28 五月 20218:22:46 上午08:22:465月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。五月 218:22 上午5月-2108:22May 28, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/5/28 8:22:4608:22:4628 May 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。8:22:46 上午8:22 上午08:22:465月-21; 此后，上海、北京、天津、沈阳的客户服务部门应运而生 ，年，集团成立客户投诉协调中心。 随着人力、物力、财力的投入，火慢慢地在熄灭，遗留问题逐一被解决各地客户部门也逐渐由救火部门、解决遗留问题的部门衍生为日常的售后服务部门。;年 万科对过去年的经营理念进行了梳理，提出