奥鹏20春东财《金融服务营销》单元作业二(答案100分)答案.pdfVIP

拿答案： 11447,66066 【奥鹏】-[ 东北财经大学 ] 东财《金融服务营销》单元作业二试卷总分 :100 得 分:100 第 1 题, 最好的服务是让客户感觉不到服务的痕迹，这种服务称为（ ） A、有形化服务 B、差异化服务 C、亲情化服务 D、先进化服务 正确答案 : 第 2 题, 下列属于银行实施 CRM的外部条件的是（ ）。 A、要有先进的科技网络支持 B、要有一家技术过