如家酒店等快捷酒店的网络营销问题.pdf

. 如家酒店等快捷酒店的网络营销问题 近日新竞争力的同事写了一篇“七天连锁酒店的网络营销 ”，觉得挺有意思，近年来一 些商务型快捷酒店发展很快，与成功的网络推广有很大的关系，而且，据我推测，在如家酒 店取得成功之后，其他同类酒店也都在网络营销方面做了很多工作，因此对如家酒店等快捷 酒店行业的网络营销策略进行一些研究倒是比较有意义的事情。 我没有住过7天酒店 （虽然在网站上注册过），所以无法做更多的评价，据一些朋友讲， 感觉并不是很好，尤其交通问题方面通常不是很理想，因为大部分7天酒店的位置都不是很 好找，房间空间也比较狭小。不过，我试用过7 天酒店的wap 网站倒是不错，可以用手机 查询和预定酒店，其他同类酒店如汉庭酒店和如家酒店好像还没有开通手机网站，7天在手 机网络营销方面先行了一步。 在2008年9月份，我曾经写过一篇博客“汉庭酒店网站会员登录系统的怪现象”，描述 在网上注册过程中遇到的麻烦，直到现在订汉庭酒店还是用电话预定，对此习惯了也就懒得 再到网站上去折腾了，所以汉庭酒店的网络营销状况如何，现在没有多少感觉了。由于住如 家酒店的历史比较长，而且感受也比较多，这里主要说说自己遇到的一些如家酒店的问题（不 只是网络营销问题）。 2007年11月我曾在新浪博客写过一篇表扬如家酒店宁波月湖店人性化设计的博文“从 如家酒店的一个细节说用户体验”，最近在处理博客后面的垃圾信息时发现有的评论说博主 是如家酒店的枪手，现在大家似乎对枪手过于敏感了，好像只要提到某个公司的好处就成了 枪手。不过下面我要说的如家酒店的一些问题，说不定还会有人说是如家酒店竞争者的枪手 了，呵呵。不过没关系，在网络上每个人都有表达自己观点的权利，只要不是恶意的，说出 自己的真实经历和真实想法没有什么不合适。 如家酒店在国内开拓经济型商务酒店比较早，因此我住过的如家分店也比较多，除了曾 经写过的如家酒店宁波月湖店之外，我印象中感觉不错的还有一些，比如北京菜市口店、朝 阳公园店（石佛营）等，但是最近一年多来新体验的如家酒店大多感觉不爽，比如在在北京 国贸大厦对面的一个分店（如家大北窑店），还是高级商务间，房间那个小啊，连如家通用 的桶装饮用水和顶灯都没有，房间光线很差，这和如家酒店的统一风格有点不一致，我甚至 怀疑这家分店是不是如家的嫡系。对我而言最重要的还不在于房间的设施，关键是上网速度 奇慢，后来只好用无线上网卡对付了一晚上，本来预定3天，第二天早上就迫不及待地离开 了。 如家酒店的上网速度问题，可能在多个分店都存在，我在西安科技路店、小寨店的住宿 体验，都是因为无法正常上网而感觉很差。更有意思的是，去年在西安小寨店，一大早发现 不能上网，而且是网络物理线路不通（网络链接图标红×），我多次给前台电话反映，但一 直等到下午都没有解决，服务员总是解释说是电信局的网络问题，后来在我的强烈要求下总 算有一个“电工”到房间来检查，但结论是不知道什么原因无法解决。而且更糟糕的是，如 家小寨店的位置很特殊，可能因为周围高楼太密集的原因，移动手机信号也不稳定时有时无 ., . 的，联通的CDMA无线上网就更没戏了。这是我所经历的最糟糕的如家酒店体验。我所知 道的其他地区房间狭小极其影响情绪的如家酒店还有苏州拙政园店、郑州紫荆山店等。 最后，说说对如家酒店的网络营销印象：或许如家的知名度太高了，他们已经不怎么重 视网络营销了，至少从如家酒店网站的表面上看是这样，如家网站的专业性和易用性方面我 就不多说了，这应该也不是如家一个网站的问题。我记忆中自己很少能通过网站成功预定， 好几次都是到最后一步提交订单时出错，于是只好改电话预定。早期可采用的网络预定替代 方法是到携程网预定，但后来随着如家酒店自己预定网络渠道的壮大，许多如家分店都取消 了与携程网这样的网络销售渠道的合作，最新发现有些又出现在携程的合作酒店名单中，或 许这也是快捷酒店行业网络年个竞争激烈的一种表现吧。另外令人记忆深刻的是，如家酒店 的语音电话奇长无比，不听完预留的语音是没法继续下一步的——这是2008年7月在苏州 期间的印象，此后我再也没有预定过任何一家如家酒店。 .,